通信世界网7月25日消息，近期，平顶山铁通在窗口服务前台坚持开展每日一次晨会、每周二次学习、每月一次考试的“一二一”活动，多渠道组织员工大练基本功，全面提升业务技能。
一是每日一次晨会，每天在晨会中增加业务操作演练，对出现的问题以用户与营业员的角色模拟进行表演，让大家更加深刻地记住类似问题的处理方式。在晨会中还以提问的方式对所学业务进行检验，使员工在喻教寓乐中学习，激励大家热衷本职岗位，热情地为用户服务。二是坚持每周二、五晚间两个小时组织前台人员集中学习。由于铁通业务品种不断增加，前台业务受理情况也越来越复杂。这就要求前台员工的现场业务处理技能必须提高。因此，她们在每周的集中学习中除了对随时变化的资费策略、公司各项政策要求等进行重申外，还对新业务、共性的、个性的、常见问题进行详细的学习，同时进行实际操作和讨论，以应对可能发生的疑问，影响服务质量和工作效率。
三是月底采用理论与实操相结合的方式，对前台服务人员进行一次考试，并与“星级营业厅、营业员”考核评比挂钩、与员工的服务质量、绩效工资分配挂钩，真正体现干好干坏不一样的原则。通过每月一考的方式，让员工不断增强主动学习的意识，促进业务技能的提高，激励员工争当技术能手的工作热情。
