随着宽带用户规模的不断扩大，宽带业务咨询和服务工作量日趋增加，平顶山铁通设立了宽带专家座席，直面为客户提供专业化服务。
专家座席值班人员是专门从大中专院校互联网专业录用的学生，24小时全天候接受客户的咨询和故障申诉、解答客户提出的问题、了解宽带故障原因、判断障碍点，对能当时处理的故障，保证现场给予指导处理；属于外线原因需通知装维人员上门维修的，立刻告知初步判断的故障原因，将电子工单派发到所在的客户服务站，按照客户经理预约服务流程进行处理。
平顶山铁通宽带专家座席运行6个多月来，共受理宽带业务咨询和障碍申报5400多件，其中近4315件由座席值班人员直接通过电话与客户沟通，从远端解决了问题，即时解决率达80%。设立宽带专家坐席大大缩短了宽带故障延时，减少了宽带外线维护工作量，提高了宽带维护质量，同时也提升了铁通的美誉度。
