通信世界网7月17日消息，山西省大同市铁通分公司在经营工作中，非常注重宽带包年到期用户的续费工作，他们采取温情提示、优质服务，面对市场及时应对等“内外结合”的手段，着力提高宽带到期用户的续费率。据统计，该分公司今年前半年的宽带到期用户续费率达到85%。
一是回访温情提示。他们提前两个月把ADSL到期用户的资料准确地整理出来，按模块局落实到人头，逐个对用户进行电话或上门回访，询问用户使用情况，征求用户的意见和建议。二是上门优质服务。如果用户有续费的需求，分公司就定时预约做好上门办理续费手续。如果用户反映有网络质量问题，分公司就会派专人上门解决，以服务赢得用户。三是关注市场变化。分公司要求各经营部密切关注其他电信运营商宽带咨费、市场拓展情况，分析他们的举措对我们有什么影响并及时上报分公司，做到知已知彼，以便分公司出台相应的应对措施。
