作 者:法制晚报
目前有高达88.4%用户使用手机收发短信,但手机用户对增值业务总体满意度仅达12%左右。
今天上午,记者从市场调查机构易观国际发布的《中国移动增值服务用户调研报告2007》中发现,目前手机用户收发短信比例最高达到了88.4%,手机上网、图片、动漫、铃声下载,新闻、信息、资讯服务及彩信等手机增值服务,也占了手机业务的很大比重。
此外,报告显示,用户每月移动增值业务费用集中在10-20元;用户对增值业务总体满意度比例仅为12%,客户服务和业务丰富程度成为增值业务迫切需要改善的环节。
超半数手机用户认为,价格欺诈、定价过高是阻碍他们进一步使用移动增值业务的首要原因。