蒂姆·库克(Tim Cook)在公开讲话时，嘴上总是挂着“顾客满意度”这个词，真是一种奇怪的矫情。作为全球最具价值公司的掌门人，他对企业特有用语的使用与其直率的风格之间，有一种不可思议的不调和感。不过，显然，库克对于顾客满意度这个词的致密，或许胜过其他一切。根据第三方调查显示，当苹果公司(Apple)去年对它的移动操作系统进行彻底改造时，因为iOS 7的外观和体验而招致大量诟病。然而，一年之后，站在舞台上的库克宣称iOS 7的“顾客满意度”达到97%。换言之，在100位使用这款软件的消费者里面，仅有三人不喜欢。

库克库克显然，库克的笑容是在暗示，苹果公司正在做正确的事情。但是，在竞争激烈的移动电子产品领域，做正确的事情明显不够。为此，2014年苹果公司全球开发者大会(Worldwide Developers Conference)是有关于库克或许已经鼓吹过的一系列新技术：将顾客满意度转化为终生迷恋的方法。

十三年前，史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)曾吹捧苹果Mac电脑是处在你的世界中心的数字枢纽。自那时起，由于越来越多的数据转移到云端，电脑的重要性逐渐减弱。苹果公司既不是第一家接纳这种转变的公司，也并非在其付出的努力中始终保持十全十美。不过，苹果公司的目标却比以往更加清晰，你的大部分数据或许将储存在苹果自己的服务器上，而你用来“遥控”这些数据的设备将会是一部iPhone。

周一，该公司宣布了一款新的移动应用HealthKit，应用开发员可以通过它的接口，让应用程序和设备不仅可以追踪你的运动，还可以监测你的生命体征。最初作为一种简单健身跟踪系统的HealthKit，现在已经变成了一种早期预警系统，医生有了它，不但可以监测到用户血压突然飙升的情况，甚至于忘记服药都能知道。和苹果公司所有产品一样，它同样招致了一些批评。首先，第三方将成为这款软件成功与失败的关键。美国梅奥诊所(Mayo Clinic)曾经展示过一款应用程序，但只有医生、医院和保险公司全部参与进来，并意识到实时数据采集和传输的种种好处，它才能充分发挥影响力。

其次，隐私成为关注的重点。如果人们不愿意让自己的信息被收集起来，那么无论哪一款软件都无法运作，而苹果公司为了确保人们了解有关的数据和去向，将要使出浑身解数。第三，这是只有苹果公司才能完成的事情。由于苹果公司控制着这款手机的硬件和软件，所以它创造出一种环境，在这种环境中，血压设备、血糖仪、脉搏血氧计等设备能得到可靠的认证，并赢得医务工作者的信任。尽管安装iOS 7系统的iPhone手机用户占到89%，但这并无大碍。这项技术要想走得通，需要尽可能地建立起一个通用平台。任何事情都无法阻挡三星公司(Samsung)或者谷歌(544.94, -8.99, -1.62%)(Google)提供类似的服务，但这两家公司要想实现苹果公司在赢取用户接受度方面所取得的那种成功，面对的困难有很多很多。

苹果公司在今天谈到的另一项重要的新功能——HomeKit——亦是如此。有关家庭自动化的话题虽已谈论了几十年，但这类技术的应用也只有在近期才刚刚走出早期试用的范畴。不过，要想对各种设备进行调制并与众多的供应商兼容，即便这不是不可能，也还是常常存在各种不确定性。如果苹果公司能设计出一套标准，并将操控功能集成在iPhone手机上，那么实现“大一统”的局面便成为可能。眼下，智能家居公司Nest Thermostat(已经被谷歌收购)、飞利浦的Hue照明系统和其他一些产品已经和iPhone达成了合作。如果在两年内，有数以千计的产品都允许一款单一的应用程序来进行控制，千万不要感到惊讶。在此重申，苹果公司不需要打造任何产品；它只需要提供允许它在所有产品中运行的协议。