德国出生的工程师托斯滕 海因斯(Thorsten Heins)取代了贝尔斯利和拉扎里迪斯，随后便着手完成其前任启动的技术转型。在董事会的支持下，海因斯押注于新的BB10操作系统，但开发进程过于迟缓——新系统旨在利用好智能手机硬件市场的巨变趋势（包括向触屏转移）。

今年1月底，海因斯推出了BB10系统以及两款下一代手机：Z10与配备全键盘的Q10。此外，海因斯正式宣布RIM更名为黑莓，并在这个尤为棘手的阶段，引入歌手艾丽西亚 基斯(Alicia Keys)担任公司新的创意总监。然而，基斯不久被披露是iPhone的资深用户。

尽管问题重重，但海因斯与黑莓董事会相信黑莓系统将成为苹果iOS和三星(Samsung)使用的谷歌(Google)安卓(Android)之外的最佳选择。海因斯表示，推出新系统标志着这家加拿大智能手机制造商的“重新启程”。

但接下来黑莓发现，一旦失去了其“酷劲”，消费者和企业都开始变换阵营，这一趋势几乎是不可阻挡的，尤其是在复杂的美国市场。遭遇同样命运的绝非黑莓一家。摩托罗拉(Motorola)和诺基亚(Nokia)也低估了智能手机革命的冲击。

黑莓高管尤为怀疑，没有物理键盘的iPhone能否成功。塔克商学院(Tuck School of Business)战略教授、创新专家罗恩 阿德纳(Ron Adner)表示：“他们看看iPhone，然后就像诺基亚一样，对其不屑一顾。”他认为RIM的问题根源就在于此。他说：“当他们最终认真对待这个问题时，又矫枉过正了。他们把太多注意力和资源投入到消费者及应用商店上了，反而丢掉了在核心企业客户（企业IT主管）上的优势：。”

在iPhone推出之际，黑莓得出结论，iPhone没有物理键盘，永远不会被其核心企业客户群体广泛接受，因为这些人要收发大量邮件。拉扎里迪斯在iPhone上市后不久表示：“iPhone局限重大，没法轻松地打字。”

他与其他业界资深人士没想到的是，iPhone的虚拟键盘已经绰绰有余，移动浏览器运行速度快加上大量应用不是免费就是价格便宜，这些带来的好处远远超过其局限。

杰富瑞(Jefferies)分析师彼得 米谢克(Peter Misek)表示：“最终，由于推出BB10以后反响平平，我们认为董事会正在积极考虑将黑莓私有化或者对外出售。”

在BB10推出后6个月，黑莓董事会的想法就出现彻底转变，凸显出被苹果与三星主导的全球智能手机行业残酷的本质。

但业界知情人士表示，据说至少12个月以来，黑莓聘用的银行家就一直在兜售黑莓。可能接触过的企业包括微软(Microsoft)及其合作伙伴诺基亚；三星；HTC；现在隶属于谷歌的摩托罗拉；亚马逊(Amazon)；联想(Lenovo)；戴尔(Dell)以及IBM等。可能也接触过私募股权投资公司Silver Lake Partners等其他企业，但所有企业都对这一提议避之不及。

考虑到黑莓作为国家冠军企业的地位，有些分析人士猜测，“加拿大式救助”至少能赢得一些时间。当然，在其家乡沃特卢，人们对黑莓的喜爱是明确无误的，这里很多人认为黑莓能通过战略评估。

在沃特卢拥有8家餐厅的Charcoal Group的管理合伙人乔迪 帕卢比斯基(Jody Palubiski)强调，黑莓的贡献不仅仅是把该地区打造成了科技中心。在他位于沃特卢Beertown的拥挤餐厅中，乔迪掏出自己的黑莓说道：“我想到的是黑莓帮助建立的所有公园和医院。我永远都不会买iPhone。”