安全消费3·15：TCL品质服务全升级
临近3·15，TCL在全国掀起“消费与安全”主题服务推广活动，以超越30年的品质追求和感恩回馈，来赢得消费者的信赖，并以此积极践行今年的3·15主题。
TCL从2011年开始已全面启动服务品质升级工程，以专业、快捷、IT化的品质服务，再次树立了彩电业的服务新标杆。除了针对新购机用户的“五到位”尊贵品质服务外，TCL还加入了更多软性延伸服务。此外，为严抓产品质量，TCL在产品品质标准方面各个环节都严格按照国际化标准进行操作和控制。近日，TCL更成为“3D频道CCTV独家合作伙伴”，其3D云电视品质受到了CCTV的高度认可，成为最适合观看3D频道的产品。
3·15到来之际，TCL将在全国启动“感恩消费者”3·15大型感恩回馈行动，除让利优惠外，更有多重缤纷大礼倾情回馈消费者。
糯米网率先开通12315“绿色解决通道”
3月7日，北京市工商局海淀分局正式授予糯米网“消费者争议快速解决绿色通道”成员资格，这也使糯米网成为首批获此资格的团购网站。
自2010年开始，团购行业飞速发展，但种种问题和弊端也随之而来，消费投诉一直高居不下，根据北京市工商局12315投诉举报中心统计，2011年共受理网络团购消费投诉1853件，占网络购物投诉量的2成多。如何高效快捷地解决消费者纠纷，成为每一家团购企业良性发展的首要问题。
据了解，糯米网此次开通12315“绿色解决通道”，将以工商部门为桥梁，拉近消费者和团购网站之间的距离。在工商部门的监督和指导下，糯米网可以通过“绿色解决通道”更加高效、快捷地帮助消费者解决各类团购纠纷，大大缩短了以往消费者通过传统方式解决投诉所需的时间，降低消费者投诉成本，同时提升了团购网站的自身形象。
随着行业洗牌愈演愈烈，售后服务已经成为团购网站能否胜出的重中之重，为了能够进一步提升每一位用户的消费体验，糯米网此前对所有用户开放了邮递类团购的物流信息，帮助消费者跟踪物流信息，更加准确地判断到货时间，并在去年投资千万资金启用建在天津的客服中心，目前已经能够在48小时之内解决99%的消费问题。
有业内分析人士认为，糯米网此次率先开通“绿色解决通道”，是继“过期退款”之后，团购行业售后服务历史上的又一次重要升级。而以糯米网为代表的诚信经营的理念也势必将带动整个行业自律，推动团购行业的健康发展。
窝窝团发起成立团购服务评议中心
3月12日，窝窝团与中国消费者报社联合举办“努力提升网络团购服务水平座谈会”，窝窝团宣布发起成立团购服务评议中心，郑重向社会承诺设立“百万消费者权益保障金”，给予消费者及时赔付。
窝窝团称，此举是为了引入社会力量，监督团购服务品质，提升团购消费体验。窝窝团董事长兼首席执行官徐茂栋提出了窝窝团服务升级计划三大举措：规范服务条款；设立百万“消费者权益保障金”；引进社会监督机制，成立第三方机构——“团购服务评议中心”。这三大服务升级计划将大大充实和完善窝窝团的服务体系，促进窝窝团服务质量整体提升。与会领导、专家分析认为，团购服务评议中心的成立，为消费者与窝窝团之间搭建了一个公开、公正、透明的争议解决渠道，也为解决网络团购消费纠纷提供了新思路。
本栏文/晓薇
●3·15提醒●
网购订单被“锁” 警惕“网银刺客”木马抢钱
《315消费投诉榜》日前发布，网购欺诈成为投诉重灾区。与此同时，网购木马威胁也在与日俱增。根据360网购保镖监测，“网银刺客”是目前活跃度最高的新型网购木马，它会暗中劫持网银支付资金，影响十余家主流网上银行，建议广大消费者上网购物时开启安全软件防护。
