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智能手机售后维修 霸道的翻新政策
●案例一：
周先生在春节前奖励了儿子一台苹果iPhone 4手机，儿子每天都爱不释手，谁承想就在寒假快要结束的时候，儿子和同学去游泳馆游泳，iPhone 4不慎落入水中。虽然儿子采取了一系列积极的“自救”办法，可是手机怎么都无法开机了。
周先生来到苹果授权维修店，经工作人员检查后，结论是进液导致的手机无法正常使用。按照三包政策规定，手机进液不在保修范围之内，维修意见是进行翻新处理。所谓翻新处理，是指维修工厂对手机显示屏、主板、电池等绝大部分零件进行更换，只保留手机的后盖，修理费用是1580元，质保期为90天。
天价维修费着实吓着了周先生，买手机就花掉了他一个月的工资加奖金，维修费用又要这么高，买手机居然买来了一个巨大的负担。修吧太贵，不修吧5000元就真打了水漂儿，新手机变砖头了！最终，周先生还是咬牙做了“翻新”处理。修好后，他对儿子千叮咛万嘱咐，一定要仔细点儿用，如果再修一次，就等于又买了一台新手机。
●案例二：
小冯的iPhone 4手机用了一段时间，出现了home键失灵的问题，他打电话到苹果售后维修中心咨询，客服人员说，可以为他做翻新处理。只为一个home键，手机就要全部翻新吗？小冯很不解，于是他又咨询客服人员能否单换home键，客服回答，换home键至少要800元。有朋友给他出主意，让他在网店买个home键自己装上，根本花不了那么多钱。但是他还是没有勇气亲手拆机。
●案例三：
谢女士去维修iPhone手机的耳机，维修人员说她的手机耳机插孔里有被腐蚀的现象，建议她及时维修，并说，如果不修理，以后手机在使用中会出现更大的问题。谢女士问怎么个修法，维修人员建议道，最快最简单的办法是直接翻新。听了报价后谢女士犹豫再三，还是没有同意。
●案例追踪：
2012年第一季度苹果财报显示，iPhone手机销量为3704万部，是去年同期的两倍。如此庞大的销量在售后服务方面，给众维修商带来商机。在采访中，记者注意到，并不是每个授权店的维修费用都相同。据说在苹果给的指导价基础上，每个授权商都有价格浮动，最多能相差几百元。没有明码标价，维修商漫天要价，二手配件、山寨配件的瞒天过海等，使得手机维修市场异常混乱，消费者修手机成了冤大头。“强制翻新，维修商能获得更多利润，最终受害的还是消费者。”业内人士指出。
有消费者担心购买到的新手机会不会是翻新机，对此有关人士解释，关于验明手机身份的问题，消费者只要根据序列号查看手机激活日期就很容易判断了。
●热点扫描：
在手机修理时为手机进行强制翻新并非新鲜事，许多厂商都会采取这种方法为消费者解决手机故障。一部手机结构并不复杂，出了问题直接换块主板，为消费者省去许多等待时间，但是如果售后维修商为了自身利益，强制每一位消费者都采取这个办法，那就有些霸道了。
消协有关人士在接受采访时表示，随着手机进入3G时代，智能手机所占的市场份额已经越来越大，在售后维修上也较2G时代机型更加复杂。消协人士强调，手机售后维修应当明码标价，价格实行市场调节价，我国在2006年就颁布了相关规定。另外，《中华人民共和国消费者权益保护法》有相应规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。而维修商在售后维修中实行的翻新政策已涉嫌强制服务，触犯了消费者的公平交易权。
