该职员表示，严先生的手机的确是新机，如果严先生还是觉得有问题，营业厅可以免费为严先生更换一部新手机。
严先生则表示，新手机中的1千多号码给他和家人造成了极大的困扰，“本来高高兴兴的买了部新手机，但是如此多的号码，而且里面还有大量的隐私，我都不方便说，我的女朋友看到了，造成了误解，我周末还要回来找你们理论，来来回回地折腾，花了我多少的精力和时间啊。”
在进行了长时间的沟通后，联通方面广州地区的一位有关负责人赶到现场亲自向严先生道歉，严先生最后接受了联通的解决方案，为其更换了一部新的iPhone 4S手机。
“我觉得对方的有关负责人解决问题的态度是真诚的，这个营业厅的主管甚至都当场落泪了，所以我就接受了他们的道歉。”严先生表示。
