而移动互联网时代的到来让黑莓所赖以成功的因素都开始成为历史负累。2007年iPhone的问世则让手机发生了革命性的变化—从通讯工具变身为多媒体娱乐终端。
事实上，黑莓也很早就开始了向娱乐化和普通应用的机型上的转变。2006年，黑莓推出第一款普通应用的主打音乐功能的智能手机Pearl；2007年又推出双模手机8820，主打视频、音乐播放和数码相机，同时适应了3G带宽的普及，提升和优化了蜂窝网络和Wi-Fi使用的体验；2008年初，黑莓推出8120，这是世界上第一款主动推送Facebook好友动态并让用户互动的智能手机；2009年又推出全触屏的Storm。
即便在平台化方面，黑莓也是先行者。2007年，吉姆·贝尔斯利就提出来公司要平台化，也就是成为一个应用平台，让第三方开发者基于黑莓OS开发应用。2007年3月黑莓公布了SDK开发包给开发者，这比Android和苹果iPhone提供SDK开发工具分别早8个月和1年。2008年5月，黑莓推出1.5亿美元的开发基金鼓励开发者开发应用—因为1个多月前苹果刚联合KPCB成立了一个1亿美元的基金。
这时，黑莓还在证明自己和iPhone是不同的手机：自己是服务于企业用户的商务手机，iPhone是面向消费市场的多媒体手机。而且，它也想要证明自己能制造出和iPhone一样优秀的手机，比如2010年发布的搭载BlackBerry 6系统、以QWERTY键盘和触摸屏亮相的Torch。在发布这款手机时，吉姆·贝尔斯利说它“比起市场的任何东西都是一个大的进步”，“黑莓Torch对于捷讯不仅仅是一个手机，而是‘那个手机’”。
对于消费者市场，黑莓也并非全无意识。2009年，黑莓开始由自己的财务数字意识到消费市场的重要性。它开始寻找好莱坞明星作为代言人，相对于针对企业用户的BES服务，黑莓还推出了针对个人用户和没有条件架设服务器的企业用户的BIS服务。2009年，黑莓也开始运营自己的应用商店App World，为了赢得第三方应用开发者，2011年3月它甚至把即时通讯服务 BBM扩展到 Android 和 iOS 平台。
由此可见，这不是一家缺乏视野和预见力的公司。在2009年底2010年初之前，捷讯移动是一只直线上涨的股票。2009财年它的收入上涨超过40%，利润上涨超过50%。消费性黑莓在全部黑莓销售中占比超过40%—在当时看，它前三年的一系列转型和变化都称得上成功。
但是从2010年这个智能手机领域变化最多、竞争最剧烈的年份开始，黑莓似乎迷失了方向。它不乏眼光，但是执行起来却问题重重。在新型的对手层出不穷地冒出来之后，它输给了这些新对手。
2008年后，黑莓推出的手机虽然不乏亮点，但却没有任何一款产品称得上完美的智能手机的标杆。它出身于邮件传输技术、信息安全和窄带网络，这与宽带互联网、移动互联、海量数据、社交应用、多媒体及应用程序驱动的语境完全不同。这就导致在UI界面交互体验、应用程序开发和生态系统以及手机工业设计三个方面，黑莓都没有加分的地方。
在上市首周末，黑莓Torch卖出了15万部。但iPhone3GS和3G在发布的一周之内卖出了100万部，而iPhone4则卖出了170万部。Android阵营的佼佼者三星的旗舰手机Galaxy S北美市场首发达到100万部用的时间为半个月。之后黑莓发布的Playbook，以及最新发布的黑莓9900则都在重复Torch的故事。
而且在第三方程序开发上，一度已经决定从商务向大众市场演进的黑莓也反而变得保守了。比如坚持商务程序开发优先的原则，这会让这个平台的周期变长、流程复杂以及开发者活跃度降低，商务开发者反而更倾向于在iOS和Android Market上开发程序。目前黑莓App World的程序数量为3.5万个，而谷歌Android Market商店的应用数量超过20万个，苹果App Store商店的应用则达到了42.5万个。
2010年9月，黑莓发布了平板电脑Playbook。但这款产品的推出看起来有些着急了，在Playbook上，黑莓第一次放弃了采用了多年的BlackBerry OS，转而使用自己新的平板操作系统QNX。并宣称这款平板主要面对商务人士。但是在这款产品上它完全放弃了黑莓最原始的强大的邮件推送和处理功能，在其它方面也没有明显的亮点。而思科同时推出的平板电脑Circus反而因为思科在企业端的布局，比黑莓的Playbook更有市场。
