曾经的优势如今成为历史负累，窄带互联网背景下崛起的黑莓在无线互联网时代逐渐迷失了方向。现在，就连传统的企业市场也即将不保了。这个智能手机的明星品牌开始走向没落。
黑莓(BlackBerry)手机制造商捷讯移动(RIM)的联席CEO吉姆·贝尔斯利是出了名的冰球爱好者，他喜欢加拿大冰球名将维恩· 格雷茨基的名言：“我滑到冰球将要滚到的地方，而不是它原来所在的地方。”但悲哀的是，他没带领捷讯移动做到这一点，导致后者陷入深重危机之中。
7月25日，捷讯移动宣布裁掉2000个工作岗位，这占其雇员总数的11%，这个裁员规模和2003年捷讯移动因诉讼差点招致灭顶危机的时候相当。作为其“成本优化计划”的一部分，此次裁员主要针对运营和销售人员。
这家曾经在北美长期保持领先优势的智能手机制造商明白，它需要做些什么了。尽管捷讯中国给《第一财经周刊》的回复中称，黑莓仍在加拿大、拉美和东南亚地区保持市场第一的地位，但在它最大的美国市场，黑莓已经被甩在后面了。
市场调研公司comScore inc。的报告显示，2011年第二季度，iPhone在美国智能手机市场所占的市场份额为26.6%，超过了黑莓的24.7%；同期Android系列手机所占的市场份额则达到了38.1%。随后黑莓股价自2009年以来首次跌破40美元，迄今则已跌至今年峰值的40%左右。
在个人智能手机市场，iPhone和Android系列手机是绝对的王者，如今，它们正在把自己的优势往企业用户市场渗透，开始蚕食黑莓在这一市场领域的份额，那些一直以来让它引以为豪的企业用户正在抛弃它。
在此之前，黑莓已经独步北美智能手机市场十年。1997年，黑莓的两个创始人—吉姆·贝尔斯利(Jim Basillie)和迈克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)制定出了以无线电子邮件为核心的产品路径，1998年，第一款黑莓无线设备正式诞生。2001年，“9·11”事件的时候人们发现，在全美仅限极少数人使用的黑莓手机，因为其电子邮件推送功能，是当时唯一能安全进行通信的工具。
让黑莓变得时髦的还有2000年互联网和电信泡沫的破灭。彼时大量的电信运营商对3G网络的投资垮掉，大量基站和网络设备合同被中止，这直接导致了3G的进度被延缓了至少五六年，可智能手机和人们对无线互联网的需求，在当时已经被初步激发出来。在一个没有YouTube、TiVo、Facebook和各种社交及娱乐工具能在手机上实现的环境下，更重要的是在手机通信网络的带宽极度贫乏、体验极度糟糕的情况下，电子邮件成了唯一能够被真正激发和满足的需求。
因为完整的电子邮件推送功能和背后的安全加密机制，以及主要为商务办公室设计的必要的邮件格式、流量和附件等文档的同步处理功能，在1998年至2005年那个时间段，黑莓成为最早也是当时唯一可能流行的智能手机，当时黑莓的用户数每年都在以150%至200%的速度增长，股价也涨了几百倍。
针对企业用户，多年来，黑莓也已经形成了一个完整的解决方案—硬件、软件、架构、公司级整合、安全等。许多公司比如美国航空公司的母公司AMR、花旗银行等均出于安全方面的考虑禁止员工使用iPhone手机来连接企业电子邮件系统。
但是，黑莓的主要应用和技术都不是基于互联网资源和带宽的，它考虑最多的是尽量绕开而不是如何让人们更多地使用无线互联网资源。其邮件推送技术是一种由SMS(短信)协议改写的推送技术，它把所有信息回传到黑莓在加拿大Waterloo的服务器上进行存储和同步处理。
