近期，“话题王”小米手机频频爆出存在发货慢、频死机、按键不灵、掉漆等问题，与此同时，其售后也遭到用户质疑。
曾经，得益于营销层面的成功运作，小米手机不仅俘获了互联网民的眼球，更是成功地将自己塑造为国内的创新急先锋，成为“中国式苹果”。人们都在热切期待着“专注于高端智能手机自主研发”的团队带来优质低价的国产“发烧友手机”。
一边是客户的热切期望，一边是拿到手机后发现漏光、重启、发热、相机键无法弹回等诸多问题，巨大的心理落差让人们失望甚至愤怒，于是，“话题王”似乎将要沦为一个“成也炒作、败也炒作”的反面典型。
事实上，炒作并不是错，错的是专注炒作与追求完美产品的本末倒置。
大家都在向往苹果的成功，在苹果的营销哲学中，从来也不乏炒作的影子，但苹果在炒作的同时，也在秉承三个原则：共鸣、专注和灌输，其中，最重要的是满足客户对实际产品的功能性需求和情感性需求。反观小米，似乎过分依赖炒作，而对产品少了那么一点专业的精神，对客户少了那么一点尊敬的态度。
首先是对待客户的诚意。对于用户提出的诸多问题，小米的工作人员甚至答复，一部分是小米手机自身还不够完善，一部分是由于“用户对小米的期望值过高”。客户的期望高代表着客户对产品的关注和品牌的认同，而如今却成为一个堂而皇之的借口。
其次，小米一再拖延交货时间，也被指缺乏契约精神，毕竟30万的供货能力并不难满足，那么小米种种对于拖延交货的借口只可能是持续的炒作。这种无视客户心理实际感知的炒作，是典型的将客户视若韭菜，割了一茬还有一茬的“一锤子买卖”的做法，难怪客户会从希望转为失望。
再次，并非所有的事情都适宜用来炒作，比如乔布斯的离世。小米公司先是在微博中称“有iPad的人现在可以把乔布斯的黑白肖像全屏显示后双手捧于胸口了”，随后又在对其它微博的评论中使用了“idead”。如此之言论引起了人们的极大反感，令人不禁怀疑小米公司是否还有起码的底线，甚至令人进而怀疑其企业文化与价值。
当然，要在竞争日益激烈的手机领域开拓出一片天地实属不易，国产手机如果想超越洋巨头和山寨产品，就需要有更能满足客户需求的创新。小米通过一种别样的发布和网络直营的模式，把最大的利润让利给用户，这些突破和创新难能可贵，但如果小米能够把更多的精力放至持续创新而不是无止境的炒作，相信小米还是有实力带来一款令客户眼前一亮的产品。
