南方日报讯(记者/刘慕华)日前，市工商局公布了2009年度12315投诉举报中心接到的咨询投诉情况。据统计，该中心去年共接到群众来信、来电、互联网等方式的咨询投诉84963件，各类手机申诉高居各类咨询申诉榜首，网上购物、电话购物申诉有所增加。
受理总量比降12.3%
去年，12315中心接到举报5297件，申诉2628宗，咨询77038件，申诉举报案件办结率达99%，为消费者挽回经济损失785.4万元。对比2008年，12315中心受理总量有所下降，同比减少12.3%。但随着“东莞红盾信息网”(www.dgaic.gov.cn)投诉渠道的开通，利用互联网申诉举报数量明显增多，达1852件，比增近2倍。
在去年接到的2628宗申诉中，商品类申诉2160宗，占总申诉量的82.19%。服务类申诉468宗，占17.81%，其中，电信服务、网上购物、邮政快递服务分别位列服务类申诉前三位。
手机申诉居首位
去年，12315中心接到各类手机申诉898件，高居各类咨询申诉榜首。反映的问题主要有：手机性能标注与实际不符，如手机的照相功能像素介绍、蓝牙网络服务介绍等；质量不合格，如自动关机、无法识别SIM卡、按键失灵、黑屏以及电池待机时间短等。
此外，市场上充斥一些来路不明、假冒、以旧充新、以次充好的手机，这也是手机申诉居高不下的又一原因。
网络、电话购物申诉增加
2009年，涉及网上购物、电话购物申诉方面的申诉达208宗。主要是部分违法分子以骗取钱财为目的，针对外地消费者查询求证难、消费维权成本高的特点，以东莞某电脑城、某科技公司、某电话购物公司的名义，通过互联网、电话等形式销售手机、数码产品。他们诱导外地消费者汇款后，不提供货物，或者提供的货物质量非常差，导致外地消费者财物损失。
208宗网购申诉中，有84宗地址虚假，没法查找。而上当的大部分是外省的消费者。消费者知道自己受骗了，也只有向公安机关报案。
无照经营举报较多
全年共受理各类无照经营举报案件2819件，占举报总量的53.2%。无照经营行为主要集中在餐饮、零售、服务、加工等与居民生活密切相关的行业。主要原因是工业厂区和城乡结合部结构复杂，管理对象分散，管理难度相对较大。
此外，食品安全举报相对增多。《食品安全法》出台后，消费者食品安全和自我保护意识明显提高，导致这方面的举报有所增长。去年全年食品类举报838件，同比增长0.6%。