通信世界网(cww)7月22日消息 今天，由赛迪顾问股份有限公司主办，中国通信工业协会移动电话售后服务委员会协办的2009中国手机服务年会在京召开，并在会上还发布了《2009年中国手机用户服务满意度调查白皮书》。
根据赛迪顾问研究显示，2008年中国手机售后服务产业达到47.3亿元，比上年增长24.5%。预测2009-2011年中国手机售后服务市场将在现有基础上持续快速增长，至2011年整体市场规模将接近80亿元，年复合增长率为18.5%。
但从去年数据来看，中国手机市场销售额超过1800亿，售后服务市场规模仅占销售额的2.6%。虽然比2007年的2.4%有所提升，但对比国外手机售后服务占销售收入的6%，或与家电售后服务占销售收入的10%相比，手机售后服务占比太低，售后服务价值远没被深入挖掘。
研究报告同时指出当前手机售后服务产业的几点现状。
第一，售后服务业务结构继续调整，新兴服务成长迅速，服务内容正在发生结构性变化，从硬性的维修服务逐步向软性增值服务过渡。
第二，应用商店变成重要的服务竞争手段成为各方共识，整合社会力量构建服务生态圈是重点。
第三，连锁渠道竞争格局和新渠道开拓推动手机服务质量提升。
第四，延保服务具有较大发展空间，但尚需加强推广和细分用户需求。
赛迪顾问认为，未来四五级市场发展空间广阔，售后服务渠道将继续下沉。同时定制手机销售比例的增长，也将提升运营商在手机售后服务业的影响力。此外，软件和应用增多，咨询服务和软件维修服务比重将随之上升。这些都将成为未来手机售后服务的发展趋势。