2007年6月26日，由赛迪顾问股份有限公司（HK 08235）主办的“2007中国手机服务年会暨第八届中国手机用户服务满意度结果发布会”在北京隆重召开。
在本届年会上，赛迪顾问全国独家发布了《2007中国手机售后服务产业蓝皮书》，蓝皮书指出：作为新兴产业，未来几年中国手机售后服务产业市场前景广阔；其中保外维修和新兴业务有望成为服务领域新的增长点；面对新的机遇和挑战，手机售后服务有望作为独立实体由专业化的第三方服务机构来运作。
一、中国手机售后服务产业现状与特点
赛迪顾问研究显示，2006年中国手机售后服务产业达到31.9亿元，同比增长16.8%。预计未来三年，中国手机售后服务产业还将在现有基础上保持快速增长，2009年产业规模将超过50亿元，达到54.8亿元，2007-2009年年均复合增长率将高达19.8%。
图1 2004-2009年中国手机售后服务产业规模
数据来源：赛迪顾问 2007，06
蓝皮书显示，当前中国手机售后服务产业主要呈现以下特征：
产业集中度低，地域性特征明显。目前，国内从事售后服务的企业以渠道商、厂商指定维修网点为主，数量众多，规模化程度低，地域特征明显，缺乏跨区域或全国性有竞争力的独立第三方售后服务提供商。仅以深圳为例，市区就存在着数以千计的年营业额在10-30万左右的小型维修提供商乃至个体户。
维修服务仍占主导，保内维修逐年下降。蓝皮书显示，2006年包括保内维修、保外维修的纯维修业务仍是国内售后服务产业收入的最主要来源，合计占81.8%。但是，随着终端厂商支付的单台保内维修费用的快速下降，保内维修业务的比重逐年下降，同时也在一定程度上挫伤了维修服务商的积极性，使得保内维修举步维艰。
配件销售仍受管制，高端维修以厂商为主。调查显示，目前，终端厂商为了保持对维修商的控制继续对配件销售实行严格的管制，从而使维修商无法摆脱附庸的地位，在业务方面缺乏自主性和主动性。与此对应，以主板维修、屏幕维修等为主的高端维修也主要集中在终端厂商，由维修商投资的高端维修工厂缺乏。
售后增值服务异军突起，有望改变产业格局。2004年以来，随着手机外围功能的不断升级换代，以蓝牙耳机、存储卡等为主的附件销售开始快速增长；同时，软件下载、升级，手机美容、内容服务也逐渐增多，成为了售后服务商新的收入和利润增长点，在一定程度上激发了售后服务商的积极性。数据显示，2006年，售后增值服务规模已经达到6个亿，市场份额也从2年前的2.5%上升到现在的18.2%。
第三方售后服务商崭露头角，推动产业发展。蓝皮书显示，尽管目前国内售后服务产业仍以地方性小型服务商为主，但是具有外资背景或者具有大型渠道商资源的第三方服务机构已开始加快发展，并逐渐向全国扩展。比如新加坡雅格、深圳天音科技、上海矽魁、新疆宏景等都是其中的佼佼者。
二、售后服务定位与中国手机售后服务产业
赛迪顾问研究认为，手机售后服务的定位不应局限于“三包”服务，而是覆盖与手机产品、使用相关的所有销售后续服务，具体包括保内服务、保外服务以及售后增值服务。
首先，手机售后服务不单纯是成本中心，也可以是利润中心。
传统观念认为，利润部门通常是指生产部门或营销部门，企业中的售后部门更多的被看作承担辅助作用的职能部门，不能直接创造利润。赛迪顾问研究显示，2006年中国手机售后服务产业规模已超过30亿元。不难发现，随着售后服务概念的不断拓展，其成为利润中心的潜力正不断的凸显出来，成长潜力不容忽视。
