未来几年，伴随第三方服务机构的深度介入，手机售后服务的外延将不断拓宽，并突破原有维修服务的局限，呈现“产品差异缩小，服务差异拉大”的趋势，售后增值方面的软性服务将更受各方关注，有望成为售后服务产业发展新的重心。
其次，手机售后服务不简单是销售的补充，同样也是一个产业。
从销售和售后的关系上看，传统观点认为售后是为销售服务的，是终端产品的延伸和补充。但从产业角度来看，这种观念正在不断被打破。作为一个新兴市场，手机售后服务产业具有良好的发展潜力。随着运营商、渠道商、第三方服务机构等参与主体的增加，企业服务意识的提高，售后服务的内容正在不断走向多元化。2006年国内售后增值服务市场的规模已接近6亿元，发展势头迅猛；与此同时，新业务的良好成长预期又反过来刺激企业在这一领域的投资力度。未来几年，包括附件销售、软件服务、手机美容、虚拟内容运营等个性化业务的兴起，售后服务的独立性和产业特征将更加突出。
三、中国手机售后服务产业问题与机会
第一，消费者信息不对称，亟待市场规范化运作。
赛迪顾问研究显示，目前市场上渠道商的数量大约在10万家左右，维修服务网点也有7万家左右，其中保外服务市场企业数量众多，整体表现良莠不齐，既有正规的服务公司，又存在大量的非专业、个体业者。一些小的服务商的出现，在一定程度上方便了用户，但是资质、技术、配件、收费等问题缺乏统一和规范，给用户的选择和判断造成了困难；同时造成维修收费高过手机本身价值、手机越修越坏等恶劣现象，进而导致投诉率的居高不下。
因此，售后服务市场的规范化、集中化需要终端企业、维修商、政府等各个层面的共同努力：首先，要求终端企业加强自身服务体系的规范化建设，在加强维修商资质审查、监督的前提下，提供维修商一定的利润保证，以市场化的手段促使其形成有效的市场竞争；其次，对于主管部门，则需要在政策、监管层面给予大力整顿和肃清、明确权责，进而促使整体手机售后服务市场的规范化运作。
第二，多媒体手机兴起，激发消费者软性服务需求
随着多媒体应用手机的兴起，使手机市场全面进入彩屏、拍照时代，其中具有大存储容量和内存的游戏手机、MP3手机、电视手机更是多媒体手机发展的突出代表。随着3G时代的来临，多媒体手机在为彩信、游戏、视频剪辑播放等多媒体应用提供基本硬件平台的同时，也激发了消费者对于售后增值服务的需求，以附件销售、内容增值服务为主的软性服务市场规模不断扩大，成为服务领域新的增长点。
但是，增值服务的提供仍集中在部分终端企业和运营商，还没有形成规范化的运作模式，市场亟需建立一套完备、快捷的一体化服务模式，以引导需求、把握市场先机。
第三，维修服务面临挑战，需要新的合作模式
赛迪顾问数据显示，近几年消费者手机投诉率逐年攀升，2006年高达12.5%，较2004年上升近3个百分点。手机投诉率的增加，一方面与手机普及率提高有关；另一方面则与目前手机售后服务产业的商业模式有关。目前，终端厂商一般采取授权管理的方式来运营售后服务体系，并严格控制零配件的销售和高端维修，这在一定程度上保证了服务的质量，但同时也限制了整个服务产业的发展。出于利润、技术以及配件支持等因素的考虑，终端厂商的这种运作模式直接造成了售后维修周期长，服务主动性、关怀性差，市场反应慢，服务一体化缺失等弊病，也限制了第三方服务商的发展，影响了维修服务的正常发展。
总之，中国手机售后服务产业作为一个新兴市场，既面临着市场空间广阔的机遇，同时也面临规范化运作的挑战。如何在传统服务模式的基础上，建立专业化、规范化的服务模式是整个手机售后市场实现产业化运作的关键所在。赛迪顾问研究认为，随着行业的成熟和服务外延的扩展，第三方服务机构的崛起将是中国手机售后服务产业发展的关键。
首先，第三方服务机构的出现符合产业分工的发展趋势。对于手机厂商来讲，实行售后服务“外包”，利用第三方服务机构的服务网点，可以大大降低建设维护售后服务网点所需的成本，同时将更多的精力投入到新技术和产品的研发。
