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聚焦用户体验 华三新IT推动广电行业变革
通信世界网 http://www.cww.net.cn 2014年5月8日 07:54
标签:互联网 宽带接入 宽带 转型 电信 运营商 网络 IPTV SDN NFV 融合 整合 三网合一
 

广电企业要同互联网行业进行竞争,不应该是争夺互联网宽带接入,而是应该是基于宽带互联网,提供体验更佳的内容与服务。要在互联网来来的巨大冲击下赢得用户,广电应全面转型为综合信息服务提供商,这就需要企业有一套新的IT架构来进行支撑。作为近十年来广电信息化建设深度参与者,杭州华三通信对广电运营商如何更好地构建IT基础设施,增强用户体验来增加竞争力,更从容面对行业变革,提出了自己的思路与解决方案

寻找转型的“蓝海市场”

不可否认的是,当前传统行业受到互联网冲击的情况已经越来越常见,广电所属的媒体行业也不例外。可以从营收数据上来来感受这一点,有数据显示,2013年全国广播电视行业的广告收入约为1302亿元,同比32亿元,增幅仅为2.52%,比上一年度的增幅降低了近11%。这其中最大的原因,无疑来自于网络视听业务快速增长、新媒体广告业务分流的影响。

许多广电企业都在思考如何向互联网方向转型,广电从业工作者正在努力向媒体行业和互联网行业学习。但同时,在方便性、快捷性等方面,广电企业在面对互联网视频网站、IPTV运营商等竞争对手时,显得比较被动。

因此,寻找到“蓝海市场”就显得尤为重要。不仅广电运营商在积极探索这个问题,一直埋头为广电运营商搭建网络“管道”的杭州华三通信,在广电行业变革来临之时,也对这一问题展开了思考。

在华三运营商综合系统部部长刘志凌看来,广电“蓝海市场”的机会就在于本地视频节目的再挖掘。刘志凌表示,2013年的市场调研数据显示,电视依然是公信力最强的媒体,超过报纸、广播,更远胜互联网的55%,可以充分利用好这一点,把电视上的公信力延伸到线下的实体门店。例如广电的营业厅,除了办理业务还可以开展二次营销,对于本地电视台最受欢迎的美食节目、土特产节目,这就是一个实现落地的完善的、可信的销售渠道,甚至依托于此提供社区服务。

华三认为,广电网络企业的转型,一定是建立在充分发挥自身在直播、公信力、传输能力上的优势的基础之上,而不是简单的“上互联网”,向宽带接入公司转型,更不是向互联网公司转型。其中广电企业最具价值的,就是基于宽带的丰富“内容”。

借助互联网行业的思维

那么,广电企业该向互联网行业学习什么呢?互联网的成功有四大因素:规模、免费、体验、专注,这几个词对于广电行业也同样有借鉴意义。由于华三有着众多服务互联网企业的案例,因此,对于广电行业的这一发展方向,华三充分借鉴了以往的经验。

刘志凌指出,从规模上来看,广电向互联网学习是将用户进行分类,对于收费用户和免费用户,给予不同的目标。对于收费用户,要用服务来吸引客户,提升体验效果粘住客户。同时,用免费扩大用户群,用一般服务品质来拉开收费与免费之间的差距。

对用户来说是,免费项目是吸引客户的重要手段。所以,对收费用户,广电企业可以通过用差异化的套餐来解决附加服务的免费问题。广电的主营业务是视频,可以在收费套餐中提供免费的宽带、无线等服务。而对于庞大的免费用户客户群体,企业可以后向收费,向广告主和上游服务商收取费用。

在用户体验方面,广电企业更需要重视。企业需要向用户提供anytime,anywhere,anyway式的服务,让用户可以随时随地以任何的方式收看和接入到广电的网络中,体验广电提供的业务,在无缝覆盖的基础上,进一步保障视频观看效果,增强用户体验。

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来源:C114中国通信网
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