1. 流程优化
依据行业标准和最佳实践，如TM论坛、信息技术基础设施库（ITIL）和质量管理系统（QMS）等，创造流程框架。将这些标准和实践统一便可实现IT和网络的通用语言，从而减少复杂度和重复工作，整个组织的整合将更加容易。
2. 流程KPI定义
在运营水平协议（OLA）的基础上定义流程KPI，使之与宏观业务策略目标和运营成熟度相匹配。节约成本、服务质量、抑或效率，何者优先？流程KPI的定义使这个选择更加明智。
3. 对齐运营支撑系统（OSS）
优化后的流程被嵌入OSS工作流，将流程KPI和大范围的平台整合起来，并定义运营监控需要的管理仪表盘。通过比较工作流程和IT流，可以识别哪些错误影响了运营结果，创建更加自动化和流程化的环境。
4. 监控
近乎实时的仪表盘可以测量流程KPI，提前发现问题。一个专家团队可以实施月度监控，促进持续改进。
