目前构成运营商网络的网元及节点涉及到多种技术，且由多家供应商提供，增加了网络运营的难度和成本。同时，随着ICT融合以及云业务的兴起，孕育了许多新的重要增长点，运营商纷纷推出新业务，然而，这些业务要求运营商提供更好的网络质量、更强的接入性和更高的用户体验，这更加剧了对运营商的运营挑战。
为此，运营商需要选择合适的工具、流程和人才，找到正确的方法，来管理复杂和多变的环境，减少浪费、提高效率、保证运营支撑系统（OSS）平台和流程匹配、开发IT和网络的通用语言和提高运营成熟度，以满足下一代融合服务的需求。
优化工具、流程和人才
虽然运营商在应对这个挑战时各出奇招，但有一点是共通的，那就是必须优化流程，并由一支专业团队来进行实施和管理。拥有合适的工具、流程和人才是消除浪费、提高效率的第一步。
流程KPI体现了运营效率，例如故障恢复平均时间、网络激活成功率、变更引起的故障率、告警响应平均时间等，它涵盖了网络运营的所有方面，运营商们也更多的使用它们进行管理。
服务水平协议（SLA）从宏观上制定主要目标，流程KPI则聚焦于细颗粒度方面，显示了对时间、质量和有效性的影响，使运营商可以从自上而下的分析整体运营性能。
除了流程KPI之外，还需要一个专业的团队，诊断运营问题，并提出解决计划。在一个持续改进计划中，该团队可以“监控、分析和改善”（MAI: Monitor, Analyze, Improve）网络运营结果，并通过调整基线值，不断向更高的运营效率迈进。
六步实现卓越运营
