这里仅以通信平台的企业邮箱为例，从全球看，微软的Hotmail和谷歌的Gmail已经被许多大中型的企业采用，在国内，企业也多是以外包的形式来采用企业邮箱的服务。随之而来的就是外包服务提供商的选择。虽然国外厂商在技术和服务上占据一定的优势，但由于部署及使用成本居高不下及本土化（了解用户需求）等原因，在与本土服务提供商的竞争中并不占有优势，这从过往的排名及市场占有率上看也证明了这点。在这个市场，国内服务提供商263、35互联、尚易、万网等始终占据着主要的市场份额。
外包已经成为企业使用集成化企业邮箱的主要方式，而服务商的选择对于所获服务的质量和效率至关重要
值得一提的是，在企业邮箱中整合多种企业级应用，比如企业内部即时通讯软件、电话会议、企业论坛、企业文件柜等；具有开发邮件归档服务；手机Pushmail 功能；针对大客户提供邮件收发页面个性化服务以及多域名服务等集成化方面，263凭借着之前其在传统企业邮箱的先发优势保持着领先的势头。
综上所述，笔者认为，中小企业对于通信需求不断上涨及通信不畅的双刃剑，对于相关的服务提供商也提出了新的挑战，唯有中小企业与服务提供商联手（供需的密切结合）方能有的放矢，将挑战化为机遇。
