近年来，随着电子商务应用和企业信息化建设进一步深入，来自中小企业的通信需求愈发强劲，尤其面临激烈的市场竞争，很多中小企业需依托于通信平台来赢得市场与生机。与此同时，随着互联网的快速发展，垃圾邮件日益泛滥，恶意软件极度膨胀，又造成这些中小企业的通信不畅，进而使得这些中小企业采用通信平台的过程中遭受直接或者间接的损失，让所谓的通信平台对于中小企业而言成了双刃剑。
在这里，不要小看处理垃圾邮件给用户造成的损失。根据AMT咨询《中小企业通信需求报告》显示，2010 年，用户平均每天花费大约1.8 分钟处理垃圾邮件，综合其他通信不畅的情况（电话会议语音质量不清晰，网络堵塞等）平均每天用户由于通信不畅的时间流逝大约为10 分钟。按照企业每天工作时间8 小时计算,企业由于通信不畅浪费的时间是工作时间的2%。在此，如果按照国家工信部所言的目前中小企业所创造的GDP 为60%左右计算，仅在2010 年我国中小企业由于通信不畅每天造成的损失大约为13 亿元人民币。
中国电子邮箱用户平均每周收到的邮件中垃圾邮件呈上升趋势，而相关损失高达每日13亿元
如果说上述邮件服务只是作为中小企业通信平台的一部分，在遭受外部入侵时给中小企业带来通信不畅和损失外，目前中小企业中对于通信平台（包括邮箱、即时通讯工具、电话或视频会议等）使用中的分散状态也是造成中小企业通信不畅或者成本居高不下的另一个主要原因。这些因素既影响了已有通信平台用户的使用效率，又阻碍了新的中小企业用户对于通信平台采用的信心。那么中小企业将如何应对前面所述的这种双刃剑带来的挑战呢？
笔者认为，通信平台的集成化（可控制）将是应对这种挑战的唯一途径。这种集成首先表现在数据通信必不可少，而提及数据通信自然包括即时通讯及邮箱。业内知道，近几年，即时通讯工具的使用呈暴涨的趋势，市场研究机构eMarketer 的数据显示，预计2013 年，领先跨国公司95%的职员将把即时通信软件作为他们实时沟通交流的主要工具。而邮箱作为企业对外沟通，文件传输及信息保存的工具，在通讯工具平台化的基础上，也是必不可少。
集成化的企业邮箱市场营收规模逐年扩大，对于相关企业是机遇与挑战并存
此外，随着语音和视频会议系统在企业中受到的青睐，企业对语音视频通信的需求也非常显著。据调查显示，84%的企业在使用电话或视频会议设备。通话质量，多方会议等功能是目前中小企业对企业通信产品的基本要求。同时，中小企业也非常期待具有行业特色的个性化通信功能平台。这意味着，集成化的通信平台理应具备这些功能。
即时通讯、邮箱及电话（视频会议）是当今中小企业通信（集成化通信平台）主要的三大需求
在明确的集成化的通信平台之后，中小企业只是走完的应对挑战的第一步，接下来，也应该说是最重要的一步是企业通过何种方式来部署通信平台。这里，笔者认为，外包无疑是不二的选择。
