作 者：王 萱 拥有中国通信业首个服务品牌--"情传万家"，其创建品牌的做法，被美国《哈佛评论》录为案例；在通信运营市场竞争的背景下，其大胆摈弃"国"字号企业印记，把握市场脉搏，被网通集团树立为一面旗帜，其成功经验正在全国"网通系"推而广之；凭借强劲的实力和良好的品牌美誉度，荣获了全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国创建"四好"领导班子先进集体。
这家企业就是原青岛市邮电局、电信局转化的中国网通青岛市分公司。它的成功引得国内众多媒体前来探究。"青岛网通能够在企业转型中有所突破，依靠的是创新。"在接受中央媒体采访团联合采访时，青岛网通公司总经理王智礼一语破的。
10余家电信运营企业，这是青岛网通所处的市场环境。"网通已进入市场经济，因此必须摈弃老国企时代思维模式，将创新意识嵌入每名员工头脑中。"基于此认识，总经理王智礼要求在全公司集中开展思想大讨论，破除难、满、低、慢"四个误区", 扫清发展中思维意识障碍。在转变观念，培育全员树立起创新思想意识同时，青岛网通把创新着力点集中到经营上，实施精细化营销，在市场上精耕细作，不少思路做法可圈可点。
"内部客户"、"三七定律"，是青岛网通摆脱国有企业窠臼，以市场为中心的典型案例。"内部客户"就是将市场机制引入企业内部，形成以"订单"为中心、以"订单"为命令、上下工序和岗位之间相互啮合、自行调节运行的业务链，人人直面市场，成为一线"经营者"。"三七定律"则是各级领导团队和一把手70%以上精力抓市场，营销人员70%以上时间跑客户，网运人员70%以上资源支撑市场和开发新产品。"内部客户"、"三七定律"以及收入保障体系、绩效考核办法、市场营销响应满意度考核指标等，迅速使青岛网通经营进入佳境。截至2007年底，青岛网通在遭遇全球性固话业务下滑和业务替代的不利局面下，业务收入仍然实现了正增长，业绩继续在中国网通领先。
"不跟进、不效仿，辟蹊径、出新招，抢占竞争制高点。"2001年，通信市场价格战狼烟四起时，青岛网通冷静处之--做大品牌，将品牌作为一种生产力来经营，以柔克刚。在经过充分论证后，青岛网通启动品牌战略。是年5月份，中国通信业首个服务品牌 "情传万家"呱呱坠地，一时好评如潮。青岛网通乘势而上，深入挖掘"情传万家"品牌内涵，衍生出"10060 一拨就灵"、"诚信公话"、"爱心公话"、"E网情深"等多个子品牌。2006年2月， "情传万家"、"10060 一拨就灵"双双获评"山东省首批服务名牌"。
细分市场，推出个性化服务和产品是青岛网通创新制胜的一着妙棋。在服务领域，网通实施了"先装机后收费"、"先试用后购买"、"资费争议先退后查"等特色服务，占领了市场竞争制高点。
在业务创新上，青岛网通逐步将运营重点转向能够增强企业核心竞争力的特色产品上。将固话主导调整为战略产品和增值产品占主导，突出发展宽带等战略性业务。青岛网通在创新中还积极"借力"良好的外部环境，小灵通建设、EAC海缆、3G试验等重大项目，赢得了政府和社会各界广泛支持。
在凝心聚力，构建和谐企业上，青岛网通与时俱进，大胆创新，早在2003年，就在互联网上开设BBS--"观海听涛"员工论坛。通过这种崭新、人性化的"零距离沟通"方式，在企业内部搭建了一个开放、和谐、默契、信任、能量凝聚的平台，不但创造了团队和谐优势，也凝聚了全体员工的力量优势，还对员工参与企业管理、实现对领导团队及管理层面监督做了有益尝试。论坛设立以来，全体员工人均点击量约1万次以上。
| 首页 >> 山东 >> 运营监管 >> 正文 | ||||||||||
|
青岛网通走在创新大道上
2008年1月3日 21:37 青岛日报 评论()
编 辑：d2
[相关新闻]
|
|
