作 者:赵春秋
从简单的代收费、代放号业务到逐步办理彩铃、彩信等移动数据增值业务,黑龙江省牡丹江市邮政局代办移动业务范围不断扩大,业务量稳步增长,实现了业务发展的满堂红,有效改善了电子商务业务收入结构。截至2007年12月31日,牡丹江局代办移动业务实现收入357.9万元,同比增长39.3%,占电子商务业务的收入比重达到53.18%。市场定位“准”
近几年来,牡丹江市电信专营店如雨后春笋般地发展壮大起来,手机卖场、大型百货商店均设立电信业务受理专台,甚至有些小食杂店也办理移动入网业务。随着3G时代的到来,电信市场的竞争更加激烈,在硝烟弥漫的市场竞争中,邮政电子商务业务发展面临巨大的压力。
移动公司目前重点发展的数据增值类信息业务所依赖的正是其庞大的用户群。所以,大力发展入网用户、增加用户群,是移动公司发展的根本,而这也是邮政代办业务争取合作伙伴的最佳切入点。2005年6月,牡丹江局以代收移动话费业务为切入点,在全省邮政率先与移动公司开展业务合作。在与牡丹江市移动公司合作过程中,牡丹江局本着“求大同,存小异”的原则,积极解决合作中存在的各种问题,不断拓展合作领域的深度和广度。竞赛活动“热”
考虑到邮政部门与移动公司的长远合作,牡丹江局有针对性地开展各类移动业务营销活动。2007年5月,牡丹江局与移动公司开展合作,在全市范围开展为期3个月的“挑战自我”移动入网竞赛活动。活动期间计划发展入网用户6500户,牡丹江局为了保证营销活动顺利完成,自我加压,将活动计划目标数定为8200户。
为了做好移动入网营销活动,牡丹江局在充分调研当地电信市场后,制定了详细的营销活动方案,并对营销活动做了认真部署,对业务资费政策进行详细的介绍,使二级、三级营销人员在最短的时间内掌握了不同的资费政策所适合的不同人群,从而能够有效地锁定目标客户群体。各网点营业员利用休息时间深入到辖区内的工厂、学校、商店进行业务宣传,并对新入网用户推荐介绍移动月租包年、彩铃包年、彩信包年等数据增值业务,在增加业务收入的同时稳定了用户,增加了企业远期收益。
金秋时节,正值牡丹江市高校新生入学的日子。为了促进移动代放号业务的发展,牡丹江局抓住有利时机,启动了《牡丹江市高校校园营销活动方案》,组织精干营销人员,把代放号业务深入到各大高校。在此次营销活动中,牡丹江局电子商务专业累计发展移动入网用户810户,移动放号量与业务收入均创历史新高。营销体系“专”“一花独放不是春”,专业营销如果只埋头清扫自家的“门前雪”,就无法形成发展的大气候。牡丹江局积极实施市县经营一体化,寻找专业与全局利益关系的一致点,调动县局支持、参与专业经营管理的积极性,努力下好全局一盘“棋”。
该局电子商务专业直接承担省公司、市局下达的经营任务,并对本专业经营指标的完成负全责。电子商务专业作为一级营销层,负责对牡丹江地区电信市场进行调查和信息搜集,并对有关信息数据库进行管理,对影响业务发展的各种环境因素进行分析,细分市场,制定适合本专业发展的营销方案,同时负责二级、三级营销人员的专业技能培训。此外,电子商务专业负责本专业对外营销公共关系,为营销活动开展营造良好的发展环境。在管理方式上,电子商务专业把移动业务的发展量纳入一线营销人员的效益工资考核当中,对移动业务的发展实行效益分配、工效挂钩,调动了一线营销人员的积极性。
通过专业模拟运营商,平台模拟代理商,专业带动、指导平台共同参与市场经营,三级营销网络上下联动,邮政代办移动业务整体营销水平不断提高,有效增强了竞争能力。考核力度“大”
为了提高一线营销人员的能力,牡丹江局电子商务专业重点加强培训工作,2007年年初制定全年培训计划,通过“四讲”,即讲礼仪、讲营销、讲业务、讲服务,以此提高一线营销人员的素质,真正做到了业务培训工作是“当饭吃”,而不是“当药吃”。通过严格进行考核,加强了营销人员的紧迫感和危机感,形成了争先恐后学业务的良好局面。
针对一些电信网点营业员营销水平低、业务发展徘徊不前的现象,该局组织一批优秀电信营业员到各支局、县局开展营销经验交流工作。在营销经验交流过程中,这些能手们详细介绍了自己在业务发展中遇到的问题及解决方法,通过营销经验交流,大大提高了一线职工的营销能力。现在,牡丹江局电子商务专业拥有了一支优秀的营销团队,邮政代理商队伍、营销员队伍在占领市场上表现出极强的能力,受到了移动公司的青睐,也为今后电子商务业务快速发展积累了宝贵的财富。