中国电信广东公司将在10月1日正式推出新的八大服务承诺，在服务内容、服务方式、服务标准上创新和提升标准，以营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。
据了解，新的服务承诺包括八大项，具体有：提供宽带故障10000号在线处理服务，宽带终端故障若现场不能修复，免费提供终端更换服务，并提供电脑管家推介服务。“号码百事通”提供综合信息服务，拨打114，提供订票、订房、餐饮、娱乐等综合信息服务，为政企客户提供信息发布服务。对用户业务申请，提供一单清服务，在营业前台即时答复是否具备装机条件，并提供预约装机服务，客户可预约24小时后的上门服务时间（8：00—18：00含节假日），普通线路故障24小时内修复。
此外，对固话和小灵通客户均提供长话、市话、声讯详单查询服务，错计多收，双倍返还（原银奉还并补偿等值电信业务），并提供缴费提醒和延迟停机服务。客户投诉48小时内答复。开通收费类业务，需经客户确认。未经客户确认，则原银奉还并补偿等值电信业务；
客户自主选择信息台、互联星空的关停及复通服务，自申请登记成功起24小时生效；用户拨打声讯业务，先语音告知资费信息，用户按键确认后才计收信息费；互联星空、短信SP业务退订自由并提供订购信息查询，小灵通短信订制成功将发短信通知确认。
据介绍，与原有服务承诺相比，新版服务承诺有了更多的提升之处：2006版服务承诺的内容主要集中在基础业务上，新版服务承诺更加突出中国电信广东公司不断适应客户需求，不断创新，不断推进企业转型的特点，如着重推出“号码百事通”综合信息服务，宽带上网畅通服务，提供电脑管家推介服务等。
更加突出品牌融合性整体服务，如“我的e家”业务申请，提供一单清服务；中心营业厅提供专柜服务，网上客服中心提供品牌专区服务；“我的e家”宽带客户免费赠送“e家邮箱”，并传送电信帐单、积分兑换等信息。
更加注重从严要求，树立负责任的企业形象，如收费服务，清晰透明；投诉处理，快速答复；开通收费类业务，需经客户确认等。
