10050客服热线是铁通公司与用户沟通的纽带和桥梁，用户在使用铁通业务时遇到一些问题时，可直接拨打10050客服热线申诉和咨询，很多问题可快速得到解决。为进一步提高为用户的服务质量和服务效率，近日，中国铁通哈尔滨分公司发布总经理二号命令，赋予10050客服中心绝对指挥权，以10050客服中心为龙头，全面提高为用户服务的品位。
总经理二号命令中明确规定“10050客服中心代表分公司总经理对内行使派发与客服相关的指令，指挥对用户故障申告和投诉的处理，监督故障、投诉处理部门落实职责和流程情况及服务质量达标情况；对下达给各部门的工单、通知、指令有指导、催办的权利，对不愿受理、推脱搪塞、拖延处理、处理不彻底、超时限、不及时回复或在处理中又造成用户二次投诉的当事人（部门），10050客服中心有权向分公司提出考核意见；对突发性的服务质量问题或已确认是我方问题的，10050有权直接调度有关部门、单位迅速处理、解决”。同时，分公司要求各职能部门要及时向10050客服中心提供业务支持。分公司各部门、各电信局接到10050转办的有关业务方面申诉通知后，要立即调查取得准确信息，能当时处理的要配合客服中心人员立即处理，不能立即处理的要告之处理时限。由于领导重视、公司上下互动配合，10050客服中心较好地行使了职能，真正起到了服务龙头作用，使分公司服务质量和服务效率有了很大提高，用户满意度一度攀升。
