对中国的大多数企业来说，ITIL已经不陌生了。早在20世纪90年代后期，惠普就将ITIL列为惠普服务推广的战略重点，开始在中国普及ITIL的概念。经过近10年的努力，已有越来越多的中国企业用ITIL来规划自己的IT服务管理。
正确理解ITIL3.0变革企业ITSM观念
面对ITIL3.0时，中国企业可能存在的几个典型的疑问：
1.如果以前实施过ITIL2.0，现在面临ITIL3.0新版本，那么原来ITIL2.0的工作是不是就白费了？
2.如果以前没实施过ITIL2.0，是应该直接从ITIL3.0开始实施，还是一定要从ITIL2.0开始做起？
要回答这些问题，就要正确理解ITIL3.0，并且在IT服务管理（ITSM）实施中树立正确的观念。
首先，要正确认识ITIL2.0与ITIL3.0的关系。ITIL2.0是由一个个相对独立的流程构建起来的体系架构，而ITIL3.0的变革之一就是引入了生命周期的理念，将原来主要的ITSM的实施过程有机整合为一个良性循环的整体。因此，ITIL3.0既不是替代ITIL2.0，也不是ITIL2.0的简单扩展（如增加几个新流程），而是与之相互兼容，并且更全面地帮助企业规划ITSM。所以，如果企业已经根据ITIL2.0实施了ITSM，以前所做的并没有任何损失，ITIL3.0只是让企业做得更多、跟企业的业务结合得更紧密。如果企业还没有引入ITIL，无论是先按照ITIL2.0实施，还是一开始就按照ITIL3.0来规划和实施都可以，完全可以依据企业具体情况而定。当然，因为ITIL3.0从紧密融合业务的角度考虑更多因素，可以更有效避免单独实施服务流程后形成的信息孤岛，所以对企业而言，更容易将ITSM实施成功。
其次，以业务科技（B.T.）变革ITSM实施的观念。随着IT在企业发展中的作用日益突出，IT不再单纯是企业的成本中心，而逐渐成为企业业务的一部分，变为企业的利润中心之一。由此，企业将迎来由IT到B.T.的巨大变革。ITIL3.0能够适应业务科技时代的变化，让整个ITSM的各个阶段都同企业的业务和战略紧密相连，让人们对IT的认识不仅从技术到服务，而且还从服务到业务，帮助IT成为企业业务的一部分。因此，随着ITIL3.0的推出，过去看待IT和业务的观念将阻碍ITSM更有效地实施。企业的CIO只有时刻关注企业的业务战略，并将IT当作业务的合作伙伴，才能真正贯彻ITIL3.0的思想，实施好企业的ITSM，最终提升企业的业务成效。
惠普方案助中国企业在ITIL3.0时代提升ITSM
企业不仅自身要树立正确的观念，还应当借助领先厂商的技术优势和成功经验实施ITSM。
目前，越来越多的中国企业已经普遍接受ITIL的概念，并用ITIL来规划自己的IT服务运维管理。
在咨询和实施ITSM方面，惠普始终走在业界的前沿，能够提供从服务、产品到培训的ITSM完整的端到端解决方案。该方案不仅拥有业界宽广的、与ITIL兼容的软件产品系列，还有覆盖ITSM整个生命周期的顾问和实施服务，以及完整的ITIL3.0系列培训课程，这些都能帮助中国企业实现IT服务管理的持续性改进和提高，优化业务成效。
基于对客户应用现状、特点和未来发展趋势的深刻理解，惠普已经为众多中国企业成功地实施了ITSM，如中远集运、海南航空、山东联通、平安保险等，遍及金融、制造、电信以及政府公共事业等各个行业。前不久，ITIL3.0版核心手册的作者之一—惠普专家DavidCannon还亲自抵达中国，与近百位中国企业的CIO们一起，共同探讨如何让中国企业更好地利用新版ITIL里的最佳实践成果。
因此，中国企业要在ITIL3.0时代提升IT服务管理水平，必须从观念和实施两方面做好充分的准备；而惠普在服务、产品、培训、最佳实践总结与分享等各个方面拥有的技术优势和成功经验，将帮助中国企业争抢ITIL3.0带来的信息化建设制高点，释放IT的业务潜能，优化业务成效，提高核心竞争力。
