在产业链上的设备商看来，家庭网络是运营商网络的延伸，对运营商具有战略性意义。家庭网络中的远程管理平台不仅是运营商提高管理水平的平台，而且是业务部署与保障的平台。
对于智能化的家庭网络，基于远程管理技术的业务聚合与部署可以说是避免运营商成为管道工具的“核心武器”。
2008年，阿尔卡特朗讯收购了数字生活管理方案提供商Motive，并以此为基础打造了一个以用户数字生活体验为中心，为运营商提供全方位的数字生活业务及运营管理解决方案。此前，Motive已经服务于全球超过100个电信运营商，在远程设备管理市场有超过80%的市场占有率，还管理着北美地区88%的DSL用户线、欧洲地区69%的DSL用户线。
阿尔卡特朗讯基于Motive品牌推出的融合的数字生活管理方案如图1所示。
图1：融合的数字生活管理方案
Motive数字生活管理方案中，由不同的服务或安装方案实现不同的功能。
客户自助服务方案(SSM)，可以大幅度减少用户的故障申诉呼叫。
客服辅助服务方案(CSM)，可以为运营企业减少20%～40%的用户故障平均处理时间。
客户自助安装方案(SAM)，减少了运营企业的上门服务时间并降低了成本，西南贝尔通信（SBC）已经有超过95%的客户使用Motive工具自己安装家庭网络。
远端管理方案(HDM/MDM)，可降低运营成本和推广增值服务，使运营商的家庭业务收入增加并使其业务扩展能力得到增强。
这些方案中，固网设备管理（HDM）模块不仅可以管理家庭网关，而且可以管理连接在网关上的其他家庭网络设备，更重要的是可以通过完善的北向接口与现有业务管理平台集成，提供对家庭网络相关业务的全方位管理和支持。
HDM5580是该数字生活管理方案中的家庭网络远端管理方案，其应用拓扑结构如图2所示。
图2：HDM5580：家庭网络远端管理方案
案例1英国电信
在英国电信的家庭网络业务推广中，55%的BT用户和90%的新增用户都采用了阿尔卡特朗讯的Motive解决方案，这些用户致电运营商的宽带业务故障求助电话比以往减少了75％，成功实现了用户自助服务的自动化（只有12%的故障自助服务需要客服人员介入）。由此，英国电信在家庭类业务上付出的服务成本大大减少，每年节省超过1千万欧元，服务效率也迅速提高，如图3所示。
图3 Motive解决方案帮助BT每年节省超过1千万欧元
案例2意大利电信
意大利电信已经采用了Motive的SAM、SSM、CSM、和MDM等方案，提供以虚拟的智能客服小姐Alice为企业形象的PC客户端以及门户网站，为用户保证了可靠一致的高速互联网业务体验，将家庭网络业务进一步扩展到了VoIP、IPTV、移动设备、FMC等。
案例3Verizon
美国运营商Verizon采用了Motive的SAM、SSM、CSM和HDM方案，目的是为用户提供无缝的业务体验，包括高速互联网接入、VoIP、IPTV等，涉及用户涵盖DSL用户和FIOS用户。采用了Motive方案后，Verizon可以引导用户实现客户端PC自助服务、门户网站自助服务、客服热线辅助服务，并进一步提高了Verizon自身的增值服务用户采用率和服务效率。
