当前，网络融合、业务融合及终端融合成为大势所趋，运营商须根据用户的不同需求提供多种业务，在提升用户体验及粘度方面受到巨大挑战。而家庭作为社会最重要的组成单元，个人的消费选择常常起到决定性作用。在这种趋势下，各大运营商纷纷把目光从满足个人需求转变到满足个人所在家庭的整体需求，并开始设计相应的融合业务及产品。
运营商家庭信息化市场竞争态势
目前，三大运营商都推出了相应的家庭信息化解决方案，中国电信最早推出了“我的e家”，随后中国移动和中国联通分别推出了“家庭计划套餐”及“亲情1+”。从诺达咨询对三大运营商家庭信息化套餐使用情况调查发现，中国电信的“我的e家”品牌家庭用户最多，达到近38%，而移动和联通的套餐用户不到中国电信家庭用户的1/4和1/5（图1）。
图1 家庭套餐使用情况
目前没有使用家庭套餐的用户占45.4%。家庭信息化套餐用户普及情况还比较低，主要原因是由于以前固网及移动网业务的分离，使得家庭套餐设计的吸引力较差，业务融合程度较低，用户体验改善不明显，主要从价格吸引用户群。因此，运营商在家庭信息化市场的发展潜力巨大，未来的信息消费市场将是以家庭为单位的用户群的竞争。
总体来看，中国电信与中国联通在各自领凭借宽带网络资源占据家庭信息化的领先优势。中国联通在家庭信息化战略、业务体系和品牌、营销及客户服务能力方面都与中国电信有一定差距；中国电信的综合实力在家庭信息化市场处于绝对的竞争优势，随着CDMA+Wi-Fi无线宽带的发展，其更将进一步拉大与联通和移动的距离；由于缺乏宽带接入资源，没有家庭客户基础，中国移动在竞争中处于明显的劣势。
但是，随着3G网络的广泛建设，无线宽带将对固定宽带形成冲击；中国移动对家庭信息化市场更加重视，正通过多种模式解决宽带瓶颈，凭借移动信息服务经验及资源优势，它将对联通和电信形成有力冲击。
家庭网关对全业务家庭市场 具有战略意义
家庭网关已成为家庭网络的核心，运营商可通过家庭网关挖掘接入门户价值，打造综合竞争优势。电信运营商已经从最初的接入服务转型为综合信息服务，面向终端客户提供综合信息服务整体解决方案。固网资源丰富的运营商在接入市场已取得规模优势，其宽带用户占互联网用户的大部分，如何把存量用户资源用于信息业务的二次开发、获取收益、挖掘接入门户的价值，是一个重要挑战。而家庭网关正是面向这部分用户市场，既作为一个家庭网络的接口单元，也是一个信息业务的入口，同时为以后业务的扩展提供了基础。
家庭网关可为综合信息服务提供依托。当前，电信网、计算机网、有线电视网三个曾独立运营的网络正相互渗透，客户希望运营商能提供更多综合性的信息服务。于是，转型成为运营商的自觉意识，也使其开始尊重用户的个性化、多元化需求，提供一揽子信息解决方案。
家庭网关可帮助家庭网络的终端设备实现更强功能，为用户提供便捷和丰富的应用。用户通过宽带网络，只需装个网关设备，便可享受运营商提供的各种服务，更可控制所有的终端设备，如客厅、卧室的电视、音响、游戏机等娱乐设备，书房的电脑、PDA、手机等信息和控制设备，这使家庭单一的电话终端发展成网络化、自动化的家居系统。
“网络最后一公尺”的潜在价值
家庭网关将成为运营商家庭战略的关键一环，是运营商转型的立足点。作为电信网络设备的一部分，家庭网关将最后一公里网络延伸到最后一公尺，是数字家庭各种应用的关键。
异质分流对固网收益产生极大影响。市场调查显示，国内6城市中拆机的家庭用户有39%都是因为有移动电话。家庭市场是固网运营商的主要市场之一，如何保住这个市场并取得增量用户、产生更大收益，是运营商进行战略转型的立足点。运营商应利用宽带接入和增值服务，从网络能力、业务开发等多个方面在家庭市场重塑自己的核心竞争力。家庭网关有利于充分挖掘固网潜力，发挥接入门户价值，是打造综合信息服务的主战场。
运营商要推动家庭数字化，家庭网关是重要一环。数字家庭的发展将提高用户ARPU值，并带动产业链发展。数字家庭的产业链主要由芯片和操作系统等核心部件厂商、整机厂商、内容提供商、网络运营商和用户等主体构成。运营商作为产业链的主导者，可在内容提供方面有所作为，并采取合理的方式整合产业链资源，实现利益最大化，为用户提供高品质服务。
运营商应在三方面有所作为
家庭网关是数字家庭网络解决方案的组成部分，应放在家庭网络的整个系统、从数字家庭产业链角度进行协同发展。现阶段家庭网关市场出现了定制化的发展模式，笔者建议运营商在三方面有所作为。
第一，运营商需树立开放合作的经营理念。随着产业价值链的裂变和扩展，运营商独家垄断和经营的时代已经过去，产业合作是未来竞争的关键。家庭网络是一个系统工程，涉及宽带运营、增值服务、设备与应用软件生产、物业管理等一系列商家的配合，在市场尚在培育的阶段，树立开放合作的经营理念至关重要。让众多的行业精英成为合作者而非竞争对手、在合作中为共同的客户提供满意服务，乃运营商应有之举。
第二，运营商需牵头统一家庭网关标准。标准的不统一已成为家庭网关普及商用的一个门槛，运营商应发挥龙头作用，联合其他设备商共同解决标准的统一问题。许多公司都开发了家庭网关产品，但运营商的业务不可能根据不同规格的终端开展。要开发更多复杂和具有兼容性的家庭网关，迫切要求制定相应的标准。
第三，运营商可通过家庭网关采用业务捆绑终端的营销模式，盈利模式为通过绑定终端推广业务、通过业务收费补贴终端费用。家庭网关不仅是一个物理接口，也是一个业务的入口。终端设备是新业务的直接载体，终端产品的进步将推动市场进步，终端的规范是业务推广的前提。捆绑终端并进而控制产业链，是运营商整合产业资源的重要途径，也是快速拓展定制业务、把握用户体验、推广品牌的重要手段。
