“以用户为中心”是浦发银行的经营理念，关注用户体验是企业所有部门的责任，因此系统测试部门的主要职能不仅仅是确保系统的稳定和可靠，还要对企业各项活动都能进行宏观把握和规范、制订跨部门工作流程并给予各部门专业指导，从而整体提高每个环节的用户体验。
随着电子银行快速发展，浦发银行已经超越物理网点限制，不断提升客户满意度，全方位支持个人业务发展，当前的浦发银行顺应“三网合一”的潮流，已经把银行从网上搬到手机上，让客户随时随地能享受服务，在未来，浦发银行将继续围绕客户需求创新服务功能，优化客户体验，努力建设具有核心竞争优势的现代金融服务企业。
