2009中国通讯行业呼叫中心“龙井会”--会议活动--通信世界网

开始时间：2009-5-26
结束时间：2009-5-26
举办城市：杭州
举办地点：海华满陇度假酒店

时间：2009年5月26日（周二）

地址：杭州海华满陇度假酒店

主办单位：客户世界机构

支持单位：CC-CMM国际标准认证机构

杭州市信息化办公室

大会主题：3G与客户管理创新

研讨重点：集中化运营

全业务运营

标准化管理

通讯与服务外包

主要演讲嘉宾（拟邀）：

袁道唯：《客户世界》杂志总编辑，爱立信商业咨询大中华区总监

赵立军：英国电信北亚区CRM总监

徐欣：CC-CMM国际标准认证机构副主席

王辉：心理学家，知名呼叫中心行业顾问

张立春：中国移动江苏公司客户服务中心副总经理

主要研讨嘉宾（拟邀）：

吴军英：中国移动浙江公司客户服务中心总经理

江以仁：中国台湾客服中心发展协会执委，呼叫中心数字化管理专家

部分拟邀参与单位：

中国移动、中国电信、中国联通各省级（地市级）客户服务中心总经理预计60家

……

2009年5月26日星期二
会议主持：赵溪
09:00am – 9:30am	[开幕致辞] : 杭州市信息办领导致辞浙江省通信管理局领导致辞
09:30am – 10:10am	[主题演讲] : 3G时代的客户管理创新袁道唯，《客户世界》总编辑；爱立信商业咨询大中国区负责人
10:10am – 10:30am	Coffee Break 茶道表演——龙井风情（由中国国际茶文化研究会提供的茶道表演）
10:30am – 11:10am	[主题演讲]: 通讯行业大规模呼叫中心的标准化运营徐欣：CC-CMM国际标准认证机构副主席，微创公司合伙人、副总裁张晶辉：中国电信台州分公司10000客户服务经理
11:10am – 12:00am	[案例分享]：3G视频呼叫中心的应用实践中国移动广东公司客户服务中心
12:00am – 12:30pm	会议合影
12:30am – 14:00pm	午餐及交流
14:00pm – 14:40pm	[主题演讲] :英国电信BT客户管理体系分析赵立军：英国电信BT公司北亚区CRM总监
14:40pm – 15:30pm	[互动分享] :大规模呼叫中心的环境规划 ①声学应用——员工保护与效率提升行业顾问，声学专家 ②空间规划——绿色呼叫中心与高效空间设计王云川：安赛空间设计首席顾问 ③心理管理——心理疏导岗在呼叫中心的应用实践王辉：行业顾问，心理学家
15:30pm – 16:00pm	Coffee Break 茶道表演—— （由中国国际茶文化研究会提供的茶道表演）
16:00pm – 16:40pm	[主题演讲] :
16:40pm – 17:40pm	[专题研讨] : 3G时代通讯行业呼叫中心的管理创新主持专家：李农：AVAYA中国公司UC/CC总监研讨专家：吴军英：中国移动浙江工商客户服务中心总经理张立春：中国移动江苏公司客户服务中心副总经理中国联通中国电信江以仁：台湾客服中心发展协会理事，数字化管理专家
17:40pm – 19:00pm	自由活动
18:30pm – 20:00pm	晚宴及交流浙江省呼叫中心行业协会成立仪式

(因专家行程安排原因，日程不排除修改的可能。)

2009年5月27日 星期三 实地考察及交流

组织单位：浙江省呼叫中心行业协会

全天

旅行车及现场讲解

中国移动浙江公司客户服务中心

阿里巴巴

保险

淘宝网

背景介绍：

客户世界系列主题论坛：

客户世界系列主题论坛创办于2004年3月，其举办宗旨为“远离商业广告的思想碰撞”。自创立之日起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

2009年客户世界系列主题论坛将针对外包、金融和通信三大领域组织专场研讨。遍邀企业翘楚和知名专家学者，把握产业动态和市场先机。

通讯行业呼叫中心高峰论坛：

通讯行业呼叫中心高峰论坛是由客户世界机构主办的面向亚太地区通讯行业呼叫中心高层管理人的行业高峰论坛。惯例每年春季举办。会议邀请亚太地区有影响力的知名学者就通讯行业呼叫中心的发展与国内本领域高层管理者进行对话，就产业发展进行深入研讨。

本届通讯行业呼叫中心“龙井会”：

本届通讯行业呼叫中心峰会选址杭州西湖满觉陇，是龙井茶的原产地。会议酒店坐落于杭州“新西湖十景”之一的满陇桂雨景区，毗邻虎跑梦泉，与西湖咫尺之遥。5月末正是龙井盛产季节，会议邀请了中国国际茶文化研究会为会议代表进行茶道表演，让我们品茶论道，共话3G新机遇！