德国电信的ICT解决方案业务单元T-systems近期开始裁员。预计将在德国以外地区削减2000～2500个职位，在本土削减4900个职位。这一举措其实从去年就已经开始出现，2013年T-systems雇员从52847人下降到50286人，下降比例为4.8%。作为承载运营商通过ICT拓展新业务的单元，T-systems一直被视为风向标。与另一风向标式的案例英国电信所走的通过电信业务向IT方向拓展不同，德国电信从一开始就从数个垂直市场进入ICT运营，代表了另一种操作模式。基于这样的背景，T-systems的裁员非常引人注目。

ICT业务持续裁员引热议

T-systems 2013财年占德国电信总体收入的比例约为10.7%，因未能体现出应有的发展速度和潜力，T-systems变成了德国电信各个业务单元中的一个“问题孩子”。

尽管2013年T-systems获取了订单数量的增长，但其业务收入仅达到95亿欧元，同比降低5.2%。在相同的业务周期内，德国电信的美国业务单元（以移动通信为主要业务）实现了20.7%的收入增长以及22.4%的雇员增长。两个业务单元的情况让人感觉疑惑。

一般认为，随着移动宽带技术及互联网企业的发展，移动通信业务的发展速度及盈利能力已经大不如前。与此相对，ICT普遍被当成运营商寻求新机会的战场，促使运营商投入了大量资源。而上述发展状况则让人看不清楚。

运营商企图通过ICT寻找新的增长机会的思路已不成立，还是欧洲ICT的发展进入了瓶颈期，或是运营商改变了其在ICT市场的竞争方式和手段，效率得到了提升，不再需要大量的人力投入？

虽然全球经济复苏给ICT市场带来的机会并不明显，价格的下降和竞争的加剧让这个市场充满不确定性，但企业外包模式的流行和云服务成功应用在传统桌面系统带来了新的商业机会。相对而言，T-systems期望的业务系统相关商业机会并未出现令人振奋的发展。T-systems可能会在云计算、大数据、桌面系统等方面持续甚至加大投入。不过近日有消息称：德国私募股权投资公司Aurelius将从T-systems买下现场桌面服务及解决方案公司IDS。Aurelius指出，IDS对云解决方案及虚拟工作场所等趋势的侧重是Aurelius进入ICT市场的重要步骤。据报道2013年IDS员工有630人，营收为8000万欧元。一方面在年报中称桌面系统是重要商业机会，另一方面又在出售该业务模块，T-systems的重构有些雾里看花。

生意模式变化 or 基因不适应？

T-systems是世界上少数几家能够提供ICT全方位解决方案的公司，方案包含从基础网络服务到系统构建及上层系统应用服务等。随着产业的发展和市场的变化，T-systems的产品组合更多集中到行业经验、ICT专业能力、云组织架构等领域，传统IT服务所占比重逐渐减小。2013财年，T-systems的收入增长未能赶上ICT成本削减的速度，同比出现了负增长。

传统的运营商提供规模型服务，而ICT解决方案是一种专业化的复杂服务。其商业形态完全不同：传统的规模运营架构适用于批量市场的标准化产品，在处理数量过小、个性化需求过高的业务时效率较低；而针对传统ICT解决方案服务如果没有足够的复杂度，成本结构又会变得难以承担，因此规模化难以形成。这样一来，两种模式在研究、设计、采购、制造、营销和服务等方面出现巨大差异。运营商想通过改造组织和生产方式达到两个业务领域都很高效是非常困难的事。T-systems在进入ICT市场之前，花费了很大精力构建新的生产组织模式。随着技术的发展和更有效率的解决方案的出现，这种模式是否适应市场的变化打上了一个大问号。在适应“复杂度经济”的过程中，T-systems建立了更为横向、适应于复杂项目管理、适应于个性化复杂需求的组织结构。但云的普及似乎又对产业生态及产业中的参与者能力提出了新的要求——“规模经济”又被重新翻出来成为新的指导思想。

T-systems提出了“Dynamic Service”的服务，通过IT资源的虚拟化实现给客户动态服务的提供。T-systems提供资源池，独立、自动地为众多客户的标准请求或文件需求提供服务。客户则根据自己的需要，随时享用这些IT资源服务。这样的创新基于强大的计算能力，终端提供的应用逻辑和数据存取都在Web平台上实现，从而极大降低对终端设备的计算能力要求，实现跨平台的计算。这体现了运营商通过规模化提供服务来形成竞争优势的思路。

T-systems近期的言论和具体的实践都反映出对ICT发展重心转移的理解。换一个角度来看，这个问题可以考虑是否是因为“基因”的原因。举个例子，IBM传统的商业模式是将长期的商业模式捆绑到系统咨询和系统销售中，也可以说这是IBM的重要“基因”。适应了“复杂度经济”的IBM从来都喜欢一次复杂销售后一劳永逸的商业模式，而对“规模经济”的简单销售不太适应。在PC市场上，IBM纠结不已乃至最后出售给联想，这一“基因”的原因起到了非常重要的作用。从T-systems近几年的财务数据看，其发展一直不温不火，并没有体现出带来新增收入来源的态势，因基因不适应“复杂度经济”的要求而回归到“规模经济”是一种可能。

ICT扩展前路如何

不仅是T-systems，BT的ICT部门也出现了收入下降的情况。根据2013年财报，其ICT部门的收入约为61.3亿英镑，比2012年的65.8亿也有所下滑。如此看来，ICT的业务拓展确实需要再考虑探寻更为合理的方式。其中一种思路就是利用云技术和大数据技术，为平台而非最终用户提供服务，发挥规模经济的比较优势。

从某种意义上来说，T-systems目前所作的还是在扩展而不是完全转型。扩展预期没有达到，就将资源抽回投入到新的扩展方向上。

目前，国内通信市场处于相对增长期，通过ICT市场的尝试寻求新的业务和收入增长点的压力也还未像成熟电信市场那样激烈。但随着竞争的加剧，市场逐渐趋向饱和，运营商需要改变观念，将关注点集中到自身比较优势上来。T-systems的裁员为国内运营商敲响了警钟，改变必须到来。