Q:《通信世界》

A:联想集团中国区大客户事业部邮电行业总监 崔建斌

如果说电信运营业以往的转型关键词是全业务运营的话，那么4G时代，其新的转型关键词当属“互联网思维”无疑。把电信运营业作为行业大客户的IT企业联想，显然也早早意识到了这一变化带给IT产品和服务的新需求。

Q：电信业瞄向互联网思维的产业变革已经越来越明显，运营商给用户提供越来越个性化的移动宽带服务的同时，自身也会对ICT类产品产生新的需求。作为国内IT业第一品牌，联想是如何看待这一变化的？

A:电信运营商未来两年的发展趋势，一是移动互联确实会成为其产品和服务变革的主线，联想做PC+的战略也跟这个趋势息息相关；二是在宽带中国的战略下，运营商承载了更重要的信息化使命，国家刺激信息消费，宽带要实施最后一公里的光纤入户，这些都是运营商的紧迫任务。

受制于OTT业务的冲击，运营商的语音业务下降很快，为此运营商已开始追求增值服务的提升，这也是联想ICT项目考虑的重点方向。联想会更多地整合9大行业的PC、SV应用方案以及众多移动互联方案与运营商的政企集客部门寻求ICT项目的紧密合作。2014年初，联想中标了联通集客部的客户经理展页PAD项目，就是上述一个成功例子，这也是目前运营商自用项目中的最大一单。

Q：面对广电业的新媒体趋势以及互联网领域的不断创新，IT产品和服务需要有哪些改变？

A:广电传输伴随三网融合的深入也正在向“运营商”角色转变，电视台新媒体业务和广播台虚拟化应用都将成为主流。对此，联想在广电领域的重点策略包括将硬件和国内知名ISV软件进行整合，提供服务器、存储、工作站和平板电脑等产品以及服务，为现场采编等新工作方式提供支撑。

当然，互联网经济高速持续增长，带动电商、网游、SDN、搜索等发展的同时，也拉动了大数据、云计算等需求。互联网企业对服务器等产品的要求除了稳定性、易用性之外，更加大了对低功耗、高密度以及快速部署的要求。

目前很多互联网企业的服务还处于聚焦用户关注的阶段，会通过大数据的精准分析判断用户的爱好和需求。借助合适的IT设备，这一项工作会极大提高效率。

Q：通信行业已经正式进入4G时代，大流量的并发业务会逐渐增多，这对运营商的IT系统也提出新要求，同时运营商也希望结合大数据分析发展OTT业务，在改善用户体验方面IT企业可以做什么？

A：4G时代，运营商的IT系统改造和完善的确是一大课题，运营商会在直接面对用户的销售前端加大数字化改造，例如联通最近采购的集客展页项目，就是将联通的集团客户服务从后台式服务变为了前端服务，可以用平板电脑等设备零距离给客户介绍和演示产品。平板电脑、营业厅一体机、终端售货机等新的IT产品会为运营商的私有云、呼叫中心、营业厅等环节提高管理效率，节省人力和物质投入。

对于IT系统的改造，运营商已经在不断实施并不断调整架构，其各地的云基地、数据中心也会配合。在这类需求下，联想还面向电信、广电和互联网的三大行业配备了单独的售前、研发、服务团队，必要时联合公司的核心研发团队来满足一些新的需求。

Q：智慧城市虽然已是各类企业的投入方向，但运营商在这方面有天然的网络和用户资源，在发展各类智慧项目上已投入重兵。这似乎也是把联想在教育、医疗等行业的产品和服务进一步融合到智慧城市项目上的一个好机会。

A：智慧城市的项目的确是联想的优势领域。在商务市场，联想可以说最贴近用户的品牌，在教育行业的电子教室、电子白板已广泛应用，在医疗领域的移动查房设备也在不断增长，在公共安全领域的移动警务、移动监控等产品和服务，也都是直接根据行业客户的需求而研发的产品。因此，对于运营商的智慧城市战略，联想已有完善的产品和渠道体系。这几年，这类的合作已越来越多。