据了解，此次Orange为京东商城提供了一个基于软件的灵活、可扩展、功能丰富、容易和快速部署的呼叫中心，将支持2万个坐席，这将是全球最大的SIP或基于软件的呼叫中心。
京东商城市场营销部高级副总裁程峻怡表示：“全新而灵活的呼叫中心基础设施非常有必要，不仅可以满足当前的需求，而且也能够支持我们未来的扩张计划。在支持方面，客户不仅需要语音渠道，而且还需要网络聊天和电子邮件等多媒体渠道。Orange新系统的可靠性已然得到验证：在京东商城的周年纪念日当天成功处理了15万次呼叫。此外，该解决方案可将呼叫直接转移至供应商的客服代表，而不是要求客户重新呼叫供应商的呼叫中心，因此提高了首次呼叫解决率。”
