全球领先的通信服务提供商Orange Business Services（简称Orange）正加速推进其全球呼叫中心战略，以帮助各企业通过高效的运营成本提供卓越的客户体验。Orange的目标是在未来三年内实现呼叫中心收入翻番。
Orange首席执行官Vivek Badrinath表示：“良好的客户关系对于企业至关重要。新的通信渠道作为语音的补充而出现，而这些新渠道为新一代消费者所钟爱，各企业必须重新打造自己与客户沟通的方式，以便满足这种期待。如今，许多企业面临着日益高涨的成本压力，需要限制投资，同时通过提供同类最佳服务实现自身的差异化。基于云的呼叫中心解决方案可提供强有力的业务手段，帮助跨国企业在新的地区迅速实现扩张。”
Orange拥有550名技术专家，可支持9万个呼叫中心坐席，并且提供全球性的网络、基础设施和服务。其呼叫中心解决方案均得到了公司作为领先网络运营商和技术整合商所拥有的双重技术的支持，并且具备卓越的服务质量。
推出灵活的 呼叫中心方案
Orange推出了灵活的呼叫中心（Flexible Contact Center），这种基于云的多渠道解决方案增强其呼叫中心产品组合。灵活的呼叫中心覆盖110多个国家和地区，是一种可扩展的、安全的多渠道呼叫中心解决方案。由于这种基于云的解决方案CAPEX非常低，各企业可根据自身的发展情况进行扩展，同时还无需技术维护。
“我们的目标是支持企业扩展，包括国内及国际市场上的中型企业和跨国企业；同时提供同类最佳的个性化客户体验。”Orange负责客户联络解决方案的副总裁Béatrice Felder说道。
除了传统的云计算优势外，将呼叫中心置于云端还有下列特定优势。
●个性化：灵活呼叫中心含有一个独特的灵活工作空间，基于拖放的小工具能够使企业具有个性化客服代表的桌面，以便适应日常的业务变化；整合各种企业资源，尤其是CRM应用程序，使客服代表能够提供个性化的问候和支持。
●多渠道：不同的客户希望通过不同的方式进行沟通，而灵活呼叫中心支持实时客服语音（live agent voice）、互动语音响应、电子邮件、聊天以及其它各种选择。
●移动性：客服代表和主管可根据业务的需要获取所需要的所有工具，随时随地开展工作。
●一致性：所有客服代表和主管均能够获取相同的工具，这样世界各地的客户体验就能够保持在相同的水平。
●整合：根据客户需要，灵活呼叫中心能够进行整合，以补充Orange提供的传统呼叫中心解决方案。这样能够迅速培养新的客服代表，以应对呼叫量的迅速增长。
●兼容UC：由于灵活呼叫中心基于云，并且采用了大量的拖放小工具，因此客服代表和主管能够在他们的桌面上整合各种统一通信工具，包括基于PC的软电话和即时消息。
为京东商城部署托管呼叫中心
Orange向京东商城交付了一个托管呼叫中心解决方案。该呼叫中心解决方案是目前国内最大的B2C电子商务SIP（会话发起协议）呼叫中心，可支持5000个京东商城的坐席。该解决方案的目的是通过多媒体渠道、语音合成以及传统的语音技术，支持京东商城扩展业务并实现卓越的客户服务。
