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品牌关系 助力中国电信天翼品牌突围
http://www.cww.net.cn 2012年11月26日 20:41
提升天翼品牌的三个建议 提升天翼品牌关系建设是一个系统工程,需要从品牌建设的各阶段入手。针对天翼品牌关系建设中凸显的诸多问题,笔者提出以下策略建议。 一、提升品牌定位,突破低价形象。 在2G时代,各品牌趋同现象严重,产品与产品之间的差异越来越小,价格超过产品差异性,成为消费者选择的标准,由此而来的价格战成为了各大运营商争抢消费者的法宝。三大运营商频繁降价,目的是争夺消费者,但如果若陷入愈演愈烈的价格战,会给运营商带来一系列企业经营的问题。并且,3G时代三大运营商不同的技术标准已为其竞争提供了新舞台。在3G时代除了日常基础通信外,消费者还有多媒体通信、娱乐等要求,这就对运营商的网络质量和服务质量提出了更高的要求。 因此,中国电信应突破价格战的局限,在服务体验和网络质量上下工夫,提升品牌定位,塑造天翼高网络质量、低资费标准的新形象。 二、注重体验营销,强化品牌认知。 体验营销是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销的思考方式。因此,天翼应从体验营销入手,通过强化消费者对品牌的认知,达到强化品牌关系的目的。 在产品设计中,天翼可以邀请消费者参与设计过程,及时搜集和反馈消费者对产品的感受和建议;在产品推广时,天翼可以采取“新业务体验包”的免费形式,让消费者充分体验产品或服务,从而刺激消费者的购买欲望;在产品使用时,天翼通过俱乐部、体验区等方式与消费者产生互动,促进消费者对天翼的直观感受。 三、创建品牌社区,提高品牌忠诚度。 在网络社会里,品牌社区打破了消费者地域间的界限,成为了消费者与品牌之间的感情纽带。在品牌社区里,同一品牌消费者之间的交流互动,由于品牌倡导的精神和态度与消费者本身价值观的切合,强化了消费者对品牌的认识,形成了一种心理上的共鸣和精神上的归属感。 因此,天翼也应努力发现并培育自己的品牌社区,首先,应挖掘具有较高品牌忠诚度的消费者共性,提炼出天翼品牌的精神和内涵;然后,通过宣传将其传递给这类重点消费者人群,让他们对天翼的感受像“灯塔”一样明晰,并感染潜在的消费者;最后,还要维护天翼与品牌社区之间的良好关系,采用各种活动活跃品牌社区,扩大影响力。 [1] [2]
来源:通信世界网-通信世界周刊 作 者:陈玫瑰编 辑:王熙 联系电话:010-67110006-853
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