提升天翼品牌的三个建议
提升天翼品牌关系建设是一个系统工程，需要从品牌建设的各阶段入手。针对天翼品牌关系建设中凸显的诸多问题，笔者提出以下策略建议。
一、提升品牌定位，突破低价形象。
在2G时代，各品牌趋同现象严重，产品与产品之间的差异越来越小，价格超过产品差异性，成为消费者选择的标准，由此而来的价格战成为了各大运营商争抢消费者的法宝。三大运营商频繁降价，目的是争夺消费者，但如果若陷入愈演愈烈的价格战，会给运营商带来一系列企业经营的问题。并且，3G时代三大运营商不同的技术标准已为其竞争提供了新舞台。在3G时代除了日常基础通信外，消费者还有多媒体通信、娱乐等要求，这就对运营商的网络质量和服务质量提出了更高的要求。
因此，中国电信应突破价格战的局限，在服务体验和网络质量上下工夫，提升品牌定位，塑造天翼高网络质量、低资费标准的新形象。
二、注重体验营销，强化品牌认知。
体验营销是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销的思考方式。因此，天翼应从体验营销入手，通过强化消费者对品牌的认知，达到强化品牌关系的目的。
在产品设计中，天翼可以邀请消费者参与设计过程，及时搜集和反馈消费者对产品的感受和建议；在产品推广时，天翼可以采取“新业务体验包”的免费形式，让消费者充分体验产品或服务，从而刺激消费者的购买欲望；在产品使用时，天翼通过俱乐部、体验区等方式与消费者产生互动，促进消费者对天翼的直观感受。
三、创建品牌社区，提高品牌忠诚度。
在网络社会里，品牌社区打破了消费者地域间的界限，成为了消费者与品牌之间的感情纽带。在品牌社区里，同一品牌消费者之间的交流互动，由于品牌倡导的精神和态度与消费者本身价值观的切合，强化了消费者对品牌的认识，形成了一种心理上的共鸣和精神上的归属感。
因此，天翼也应努力发现并培育自己的品牌社区，首先，应挖掘具有较高品牌忠诚度的消费者共性，提炼出天翼品牌的精神和内涵；然后，通过宣传将其传递给这类重点消费者人群，让他们对天翼的感受像“灯塔”一样明晰，并感染潜在的消费者；最后，还要维护天翼与品牌社区之间的良好关系，采用各种活动活跃品牌社区，扩大影响力。
