根据美国市场研究公司Allot Communications于2012年2月发布的报告，VoIP和即时通信已经成为移动应用中增长最快的部分，其增速达114%，远高于83%的移动应用平均增长水平。移动即时通信服务大部分融合了短信和语音的功能，如Skype、Whatsapp、微信等，严重侵蚀了运营商的传统收入，针对这一状况，全球运营商正在奋力反击。
互联网企业、运营商 情况各异
就不同的服务提供商来看，互联网企业的移动即时通信业务发展较好，用户规模迅速扩张。从全球情况来看，根据Allot的报告，依托于9亿社交用户的Facebook Chat以及独立收费的移动即时通信应用Whatsapp异军突起，首次超越排名前三的Yahoo！Messenger、Windows Live、QQ，分列第一和第二位。在VoIP方面，Skype仍稳居全球第一的位置，其次是Windows Live，Viber则挤落Yahoo！Messenger排名第三。
从国内情况来看，根据CNNIC发布的《第30次中国互联网络发展状况调查统计报告》，截至2012年6月，我国手机即时通信用户规模为3.22亿户，即时通信已成为手机网民使用率最高的应用，使用比例达83%。根据易观国际的统计数据，2012年第一季度，腾讯手机QQ市场份额达49.4%，排名第一，微信市场份额15.2%，排名第三，两者合计占比达64.6%。腾讯牢牢占据着国内移动即时通信市场的领导位置，飞信的市场份额则有所下降，以23.1%的份额位居第二。
蚕食效应日益显著
移动即时通信应用对传统运营商带来了不小影响，其中最突出的就是固定和移动通话量下降。例如英国电信监管机构Ofcom表示，英国人更倾向于给朋友发短信或是在Facebook上保持联系，而非使用手机电话聊天，从而导致该国移动通话量减少。2011年，英国的电话通话时间减少了5%，其中固话通话量减少10%，而移动通话量也首次出现下降，虽然仅下滑了1%。就用户分布来看，年轻人正引领着这些改变，96%的16～24岁年龄段用户使用信息应用程序来与朋友和家人保持日常联系，其中有90%习惯发送短信，73%使用社交网络。
在通话量下降的同时，运营商的短信及语音收入也在下降。Ovum在今年2月份发布的一份报告中表示，由于越来越多的用户选择Facebook Chat或WhatsApp等应用服务来替代短信，移动运营商面临着短信业务收入大幅下滑的局面。2010年全球短信市场收入下降87亿美元，2011年则下降139亿美元，下降幅度大幅增加。
此外，由于VoIP与即时通信日益融合，OTT的VoIP对固网语音业务收入的影响日益显著，而移动即时通信的VoIP同样会对移动运营商带来影响。Ovum在今年7月份发布的一份报告中预计，从2012年到2020年，OTT VoIP将给电信运营商带来累计4790亿美元的收入损失，占全球电信业累积语音业务收入总额的6.9％。
运营商多举措应对
面对移动即时通信的冲击，电信运营商已经从政策制定、业务创新、商业模式变革等多个角度来进行应对。
阻止OTT进入
通过监管机构制定规则阻止OTT进入电信运营商传统领域是很多运营商采取的做法。例如在韩国，智能手机用户几乎全部都在使用一款名为Kakao Talk的信息发送应用，而智能手机用户约占韩国人口的一半，对韩国电信运营商的短信业务造成了极大冲击。尤其当Kakao Talk在今年6月推出语音服务后，韩国电信运营商个个都如临大敌。7月，在电信运营商的强烈建议下，韩国电信监管机构表示，该国的三家电信运营商可以拒绝手机VoIP的接入。但是，由于网络中立的争议，其他国家的电信运营商难以轻易借鉴这类举措。
