中国移动业务支撑系统部规划建设处副总经理宁宇
快速上线能力是业务体验关键
具备快速业务上线能力是电信运营商提供良好业务感知的基础。在新业务平台出现后，对于采集预处理、使用记录标准化、服务开通等，电信运营商需要进行相应调整，因为新平台不仅会产生新的业务和产品，业务部门和运营部门还会据此形成新的运营管理流程，这些都会对现有业务支撑系统产生影响。同时，运营商还需要查看的是各个细碎环节中可能存在的纰漏之处，比如用户利用网上营业厅订购或查看业务时，是另立专区还是网站改版都需要统筹兼顾，在每一处细节都力争维护好用户体验。
中国联通研究院副处长张云勇
数据中心内涵将扩大
今后，数据中心的内涵和外延将超越IDC，运营商不仅将通过IDC对外提供业务，而且还借助IDC支撑内部业务，比如OSS、BSS、MSS等。
从技术方面看，数据中心将呈现如下几个发展趋势：第一，逐步或者部分朝X86方向演进；第二，向扁平化、自组织、虚拟化方向发展；第三，存储将日趋复杂，为此硬件方面需要建立一个统一的存储池，软件方面则会实现分布式文件系统和分布式数据库的统一整合，并且文件系统和数据库系统都会从关系型走向非关系型；第四，目前的绿色数据中心只是对送风、回风、冷却等技术进行了局部改良，离真正的绿色数据中心相去甚远，未来的数据中心将实现真正的绿色。
从业务角度看，未来的数据中心将呈现“四化”，即技术集约化、业务管理专业化、业务提供社会化、服务提供个性化，此外，数据中心将实现能力的“T型”输出，其中水平方向代表资源集中、能力开放所带来的广泛的服务覆盖能力，垂直方向代表专业的业务管理能力和精准服务的能力。
四川通信科研规划设计有限责任公司海外业务部总经理程德杰
运营商介入“云计算”要明确自身角色定位
就云计算本身而言，其服务的提供与是否属于运营商并无必然联系，但对于运营商而言，他们拥有信息承载和传输的网络以及广大的电信直接客户，在提供云计算方面，显然拥有了得天独厚的优势。
个人认为，运营商在提供云计算初期，应首先明确云计算业务的发展和演进规划，明确自身在云计算商用化过程中所扮演的角色，自身优势和劣势，如何按步骤部署和提供云计算服务，云计算服务提供的思路等。毕竟运营商不同于一般的互联网服务商，其商业策略往往影响深远并伴有规模投资，错误的决策往往会带来巨大的损失，提前做好规划十分必要。
普元副总裁刘尔洪
IT作为“利器”体现于流程管理
电信行业的IT系统正在经历转型——由起初的“被动”逐渐向“使能”角色靠近，这本身也反映出IT正逐渐成为电信运营商的业务利器。目前三大运营商所拥有的资源基本相同，面向市场推广业务时更加看重对电信业务的包装能力，比如将3G的通话业务和增值应用进行打包，在业务受理后即可开通，以及用户在业务订购过程中能够全程保障和追踪等，这些业务流程处理已不仅需要IT作为支撑系统，更需要IT以业务参与者的身份出现，共同维护好电信用户的消费体验。因此，IT系统在不断转向市场服务的过程中，业务流程处理成为了重要一环，也是IT系统中有效提升用户使用体验的关键。
