移动互联网环境下，各种内容业务和娱乐业务空前繁荣，客户对内容价值和体验的要求更高，运营商传统的运营模式受到巨大冲击。
尚存五个弊端
运营商现有运营支撑体系存在如下五个弊端：缺乏对前端应用门户的强有力的支持；缺乏统一的客户接触，多个渠道难以得到相同的客户体验；营销和服务体系分离，导致用户被多重打扰；系统划分不够清晰，业务功能紧耦合，流程复杂；缺乏统一的数据模型和数据共享机制，系统之间数据同步机制复杂。
这些问题已经制约了运营商业务支撑能力的发展，使其支撑客户体验、市场运营、精细化管理方面存在较大的问题，难以有效应对移动互联网对支撑系统灵活、实时、敏捷的要求。
天源迪科对移动互联网环境下运营商面临的问题进行了深入分析，对现有运营支撑系统进行了体系化思考，提出了新一代移动互联网运营支撑解决方案(如图1所示)。
新方案实现八大体系和功能
新的运营支撑解决方案对原有支撑体系进行了较大范围的改进，整体支撑能力在八个方面有显著提升。
1．实现便捷高效的应用门户体系：系统可以提供统一的服务能力、便捷的服务渠道、个性化的应用支撑能力。
2．实现统一接触和营销服务协同能力：系统可以支持一站式的客户服务、支持各种渠道的协同处理、客户/渠道/产品的精确匹配。
3.实现全客户、全生命周期、全方位的客户管理能力。
4.实现统一产品目录管理：系统支持对电信各种产品进行统一的管理和配置，实现统一产品和销售品从需求到发布上线的流程管控、统一销售品目录/业务视图的目标。
5.实现基于客户洞察的精确化营销和服务能力：根据客户特征信息和事件信心整合营销过程、营销渠道；支持闭环的营销流程；支持营销任务的精确化管理。
6.实现面向SaaS的应用交易平台：App Market作为“SaaS”及电子商务交易平台，通过整合移动互联网产业链合作伙伴资源，以互联网、无线互联网等通路形式搭建内容业务交易平台，为终端用户服务。
7.实现融合计费和支付体系支撑能力。
8.实现全面的企业经营分析和决策支持体系：支持企业管理运营分析、企业运营数据监控、运营数据计算等支撑。