3G定制出师不利
为了成为中国电信天翼3G的第一批用户，35岁的通信发烧友程先生感受颇多。他在一个半月的时间里前后5次去电信营业厅询问，面对寥寥几款终端，他都选择了继续等待。直到7月，在电信一个朋友的推荐和帮助下，他才终于拿到了外观和性能上比较符合期望的一款国内厂商生产的天翼3G定制手机，从此开始了他颇为起伏的3G生活。在使用中，程先生发现，这款手机基本能够满足他的通信需求，但对一些内置的天翼3G业务，在使用体验上并不顺利，综合来说，离他对3G的期望还有不少距离。
面对3G定制手机的销售数据，运营商纷纷调整了下半年计划。岳宏远表示，中国移动曾在年初时表示，2009年计划发展1000万TD-SCDMA用户，但最近的数据显示，截至6月份，中移动3G用户数不足100万，这其中还有不少G3上网本和上网卡用户，仅为预期目标的十分之一。据了解，中移动内部已经降低了发展目标，从最初的1000万降至300万户。
中国电信在4个月时间内召开了两次高级别的终端产业链大会。中国电信董事长王晓初在第二次大会上的发言直指问题所在：“中国电信年初采购了100万台3G终端，但上半年才拿到27万台。这种情况下，电信怎么能开展大规模的市场推广？在座的各位合作伙伴是否感到汗颜？”
此前，中国电信总裁尚冰曾表示，2009年电信3G手机预计销售应大于1000万台，争取销售2000万台。根据相关统计显示，目前，中国电信的天翼3G手机用户目前为10多万台，这一数据的反差成为王晓初对天翼3G终端现状不满的直接原因。随后有消息传出，中国电信已经调低了3G用户的发展目标，到2009年底发展1000万3G用户，这其中还将包括天翼3G无线宽带用户。
联通的情况更加不容乐观。由于机构整合和业务整合带来的影响还没有全部消除，联通在3G推出上就已经慢了一步，即使联通在WCDMA网络用户体验和产业链支持等方面占优，但在缺乏补贴政策和市场上水货机泛滥的双重影响下，WCDMA手机的销量并不乐观。根据相关数据显示，联通二季度共销售4.7万部WCDMA终端。运营商在3G的初始阶段遭遇了无法逾越的短板：终端问题。
定制3G的另一面
天翼用户程先生发现，在使用3G手机时面临的一个最大问题就是：需要埋头钻研如何使用3G手机。自诩还比较掌握潮流的程先生在费了几天功夫后，终于明白了如何打电话、发短信、存贮联系人、拍照和摄像，甚至还学会了如何玩几款小游戏。但他也发现，一些应用并不是非常稳定，操作也比较繁琐，并且在使用天翼内置的各项3G业务上，一些细节的小问题影响着他的使用体验。并且他发现，一些问题单靠自己很难解决，但又不难以得到运营商和厂商的帮助。
“中国移动的TD终端返修率比较高，目前来看，普遍高于社会渠道销售的手机。”中国移动北京公司的一位内部人士表示，“这个情况目前还没有确切的官方数据支持，不过就实际工作中观察的情况来看，定制机的返修率没有明显下降。”
一般来说，运营商定制手机不仅要通过工业和信息化部泰尔实验室的入网检测，还要进行运营商自己规定的各项功能检测，与社会渠道销售手机相比，定制手机要通过更多的检测手续，怎么还会出现这种情况呢？
“这里面的情况比较复杂，运营商定制3G手机的目的，在于推动3G业务的发展，因此在一部3G定制手机中往往整合了大量的业务跟功能，对于终端厂商来说，这还是比较有挑战性的。”移动内部人士表示，“可以想一想，任何功能都可能出现小差错，都会引起用户投诉。”
在对几家终端厂商的采访中，《通信世界》周刊记者也得到了类似的回复：“整合的功能越多，确实越容易出现一些问题。这其实延长了定制手机的研发周期。”其实一些定制要求是不太符合市场实际的，比如TD-SCDMA手机从开始就要求实现“双模双待”，技术门槛和成本都太高，其实并不符合市场的真正需求。
运营商方面也提出了不少问题，在定制检测环节，一些厂商为了能够在规定时间内通过检测，采取了各种各样的小手腕。中国电信广州研究院副院长胡乐明表示，由于测试指标众多，往往在12-20天内检测1100多个项目，给厂商和测试方都带来了巨大压力。有的厂商急功近利，定制产品前后6次检测不通过，最后一次送检样品通过后，在市场销售中真机却爆出已经改掉的毛病。”胡乐明表示，“这些问题大厂小厂都有，因此需要建立长期的信用评价机制。”
不过这些都是问题的表象，真正深层的原因在于定制“本身”带来的需求扭曲。一位业内专家表示，在3G手机的定制中，必须避免的一个问题，就是为了定制而定制，为了迎合运营商的需求而定制，这种行为模式发展到一定程度，脱离了真正的市场，其实对3G市场的伤害很大。
“因为这并不是由市场选择出来的，符合市场需求的3G手机。”这位专家表示，“运营商在3G初期设计了许多类型的3G新业务和新应用，他们迫切要求终端厂商在3G定制手机中实现这些新应用，厂商为了拿到订单，自然按照运营商的要求去办。”
问题在于，运营商定制3G手机只是手段，其根本目的是为了推动3G业务的发展。但3G终端短板对市场推广形生的巨大瓶颈使所有焦点都指向了3G手机定制，在这种迫切中，对手段的执行超越了目的本身。
“我们常说‘有形的手’跟‘无形的手’一起发挥作用，但目前的情况是，运营商缺乏手机制造方面的经验，也缺乏这方面的人才，并且他们对市场的认识没有全部到位，这就造成了眼下的局面，定制3G手机有可能缺乏真正的竞争力。”这位专家表示。
渠道社会化能否包治百病？
在看了三大运营商推出的众多广告后，通信媒体圈的小陈一直关注街面上各手机卖场的铺货情况，他发现，这些卖场虽然打出了各种各样的3G手机广告，但实际把样品摆上柜台的却不多，能够真正拿出真机的就更少了。经过调查发现，要找3G手机，还是要到运营商的自有营业厅，甚至一些与渠道伙伴的合作营业厅都很难看到3G手机。
运营商已经认识到定制带来的缺陷。他们把解决这一问题的关键放到了渠道改革上，提出了“渠道社会化”的口号。目前，中国联通董事长常小兵提出了WCDMA终端运营的新举措——“坚决走开放路线，实现真正社会化”。中国联通已经开始对WCDMA终端采用完全市场化的销售体制。这意味着中国联通所有分公司不再自行采购终端，所有的WCDMA手机都由4大国代商，包括中邮普泰、天音、爱施德、联通华盛等，向联通自有营业厅及所有社会渠道开展销售，并给予他们统一的渠道、话费及促销政策。
5月，中国移动也宣布3G产品营销将在自有营业厅和社会渠道全面铺开。中国移动迅速出炉了“全网操盘”策略，主要针对TD-SCDMA深度定制手机，希望通过在移动营业厅和社会渠道的全面覆盖，迅速拉动TD产品在全国市场的销售和占有率。按照预计，在产品成熟期，TD深度定制手机将在2000多家移动营业厅进行销售，与之相关的社会渠道则将超过1200家。