其次，实行差别化服务，降低服务总投入，提高重点集团的用户满意度。构建针对集团客户特点的分级营销服务精英团队、服务工作流程和管理考核指标体系；加强对集团客户经理、产品经理、项目经理和管理人员的针对客户市场的全方位培训，形成从电信经理向行业应用顾问的角色转变。对重点集团，由专门客户经理负责全方位服务，负责市场开发、关系维系、日常维护等综合工作。对其它集团，采取营业厅代管、客服热线、电话回访等方式进行简单服务。
最后，加强与集成商、SP的合作。由于集团客户涉及方方面面、各行各业，单纯依靠运营商的客户经理去开拓市场，受客户经理素质、技术、客户关系资源等制约，市场开拓的深度将大打折扣。因此，从节约成本、三方共赢等多角度考虑，运营商应该充分利用外部力量，借助合作伙伴的技术、资源优势共同开拓集团客户的市场空间。合作方式可以多种多样：一是开拓市场，做好客户关系维系和市场需求的挖掘与设计，集成商仅提供技术支持；二是充分利用集成商在擅长领域内的技术和客户关系优势，将其技术与运营商网络优势融合，打造强势竞争能力，共同占领和维系市场；三是集成商开发通用类集团产品，仅利用运营商的网络传输通道，由集成商负责市场开发、拓展、技术维护等所有售前、售中、售后服务。
打造集团客户业务的一体化平台
移动行业应用的发展战略有助于运营商实现向综合信息服务提供商转型。打造符合集团客户特点的移动信息化系统支撑平台和四大移动信息化网络平台（移动通信网、移动互联网、移动商务网、移动产业网），以克服目前系统支撑平台和业务平台根据个人业务市场特点设计的弊端。建设开放的M2M管理平台，提供标准化的行业应用，提升M2M业务附加值。
面向政企客户和行业客户推出EMA（企业移动代理）和NMA（网络移动代理）两种移动信息化模式。针对规模比较大的政企客户，运营商在机房集中部署标准化的移动办公系统平台，向客户提供托管式的协同办公解决方案。利用移动办公业务平台和覆盖广泛的宽带、移动网络提供移动办公整体服务，客户可以在PC和手机等终端上使用通信录、发布信息、收发邮件、处理公文等，进行协同办公；面向中小企业，提供软件在线服务。客户也可以结合已有的OA、CRM、ERP等应用系统，将这些应用系统延伸到手机终端上，实现协同办公。
实施高效多样的产业合作计划
随着3G时代的到来，移动智能终端将深入到社会生活的方方面面，信息从PC延伸到手机是全球发展的一大趋势。对于移动应用业务而言是个契机，也是个挑战。移动商务的到来将开启从桌面到掌上的信息化革命，运营商应推动终端厂商不断创新，针对TD、EV-DO等智能手机产品拓展在城管、工商、公安、煤炭、气象、物流以及政府移动办公等多个方面的应用和针对性的市场开发，丰富行业应用所需的合适的移动终端，包括手机、PDA、模块。加快推进M2M终端标准化，降低终端生产成本，为多个用户的传感器网络所共享，最终形成电信级的“物联网”。
针对产业链上各个角色的优势与劣势，结成移动商务战略联盟是解决移动商务商业模式缺乏的双赢策略。具体来看，主要可采取以下几种商业模式。一是产品拓展合作模式。这种模式由电信运营商根据集团客户的普遍性需求，自行或委托开发商开发，形成通用性产品或平台。二是集团合作模式，当集团业务客户需求达到一定规模时，根据客户需要由电信运营商或销售代理商向客户推荐优秀的集成商，为他们设计详细的集成方案并具体实施。三是合作运营模式。合作商拥有成熟的业务模式和系统时，可以与电信运营商以合作运营的方式进行合作。合作运营商提供业务平台并负责平台的运行和维护，电信运营商提供相应的网络资源。业务拓展方式可以选择由电信运营商或合作运营商直销以及转交销售代理商销售。同时，也可以利用电信运营商的集团客户资源开展客户服务工作，以移动信息化技术结合集团客户核心的业务和管理需求，开发新业务新应用。合作运营商还可以在业务平台的基础上，为用户提供个性化的解决方案，并获得客户支付的集成费。
形成规模化的纵深营销推广模式
移动行业应用与移动个人应用在营销推广、销售策略上是完全不同的，具体见图所示。个人感性消费特征可以靠宣传推广去影响，而集团客户一般从提高工作效率、提高营销和服务业绩等出发来选择应用方案。
在深入了解集团客户市场的特征后，运营商可采用规模化的移动信息化发展推广模式，形成从精品到耕地到普及的多层次推广，从样品到产品到商品的商业化发展；同时针对横向通用型和纵向定制型客户市场，采取不同的营销推广策略，引入特有的渠道进行规模化推广。
运营商可调整合作思路，与IBM、HP等IT解决方案提供商与行业集成商建立长期合作关系。利用他们对行业客户业务的理解成功地拓展行业客户，同时也为系统集成商提供广阔的发展空间。为克服为别人种嫁衣的尴尬，运营商一方面应建立自己的系统集成公司，另一方面要扶植有产品研发能力、市场营销能力，处于起步期的应用提供商，与他们一起成长，建立依存关系，长期合作共赢。
搭建顾问式营销服务团队。借鉴IT应用营销的经验调整合作策略，培养顾问式营销团队，提升业绩。如果不能短期快速进行团队顾问式营销培训，移动解决方案的营销仍然会落后时日。因此，团队的脱胎换骨依赖于一场革命式的洗脑行动。
