徐晓笛：如何提高最终用户的业务使用体验需要从提升网络品质、提升服务品质等多个方面来综合考虑，从技术上来说，新联通的WCDMA网络引入了HSDPA技术，保障了高端用户对无线带宽的需求，而且WCDMA系统经过多年商业运营的检验，其稳定性完全可以满足终端用户对业务使用的需求；从提升服务品质来说，终端消费者总是希望在最短的时间内获得他所需要的服务，解决在使用中的问题，在这方面诺基亚西门子通信的解决方案可以通过精细化营销方案找到终端用户最需要的服务，通过服务平台前移的方案，可以有效地将近60%的终端用户对网络服务的要求在第一时间解决。
《通信世界》：对于其他3G试商用中出现的2G/3G双向语音切换不能顺利实现的问题，中国联通该如何避免？
常刚：GSM和WCDMA之间的语音切换是非常成熟的技术，其双向切换在国外的现网中也有广泛的应用。对联通而言，这不是一个技术问题。
冯叶：无论是理论分析还是国际上3G网络实际运营情况，3G网络和2G网络之间的互操作（切换和重选）的发生率都很高。这些切换和重选一部分发生在WCDMA和GSM覆盖的边界区域，另一部分发生在WCDMA覆盖区内。主要是因为WCDMA通常共用GSM站点，2.1GHz频段的损耗比较大，WCDMA的室内覆盖效果会比GSM略差。
按照WCDMA目前的网络和终端的发展情况，3G/2G切换已经不存在技术障碍。切换的比例和成功率与3G网络的覆盖情况以及参数设置有关。一些运营商就是通过参数设置较早地触发3G/2G切换，因而切换成功率较高，高的系统间切换比例会导致大量的WCDMA用户进入压缩模式，对WCDMA容量和覆盖带来不利的影响。
《通信世界》：中国联通和中国网通重组后的新联通，拥有GSM和固网宽带的资源，在WCDMA业务创新上，有哪些优势？以及有哪些需要解决的问题？
常刚：WCDMA成熟的产业链和广泛的产业支持所带来全球的规模经济效益、WCDMA相对领先的技术能力以及其清晰的发展路径，都会为联通带来一定的竞争优势。
冯叶：业务竞争不仅限于移动通信市场，也存在于固定宽带接入市场。宽带用户的转网不像移动用户还有号码变更、手机替换等障碍。宽带用户更多的是看中接入带宽和资费。激烈的市场竞争中更容易发生用户转网。通过阿尔卡特朗讯的Femto产品，运营商可以将移动网和宽带接入结合起来，增加用户的黏性同时还能进一步提高业务量。
Femto是阿尔卡特朗讯贝尔实验室的创新产品又称为“3G家庭猫”，采用扁平化全IP架构，集成基站、无线网络控制器、PDSN/GSN部分功能，利用固定宽带作为回程，覆盖半径20m～50m，一个Femto可以同时支持4到6个用户，即插即用，支持与宏蜂窝之间的自适应配置与优化。
对于Femto的应用，我们需要跳出传统微蜂窝的观念，通过创新的业务模式和应用模式将移动业务主导的个人市场和固定业务主导的家庭市场相结合。它的引入不但可以改善家庭室内覆盖质量，提供高速数据无线接入，卸载宏小区负荷，更重要得是可以增强用户黏性，使移动业务和宽带业务在市场竞争中相互促进相互支撑。
