在互联网企业、IT企业甚至领先的电信与IT设备商励兵秣马，纷纷加速布局自身的移动互联网战略的同时，电信运营商也不再像传统互联网时代那样安之若素，无论是中国移动转型梦网整合内容、成立移动互联网子公司，还是中国电信发布天翼计划并将其定义为“互联网手机”，都昭示了这一点。电信运营商将移动互联网视作发展的蓝海，有一些亟需解决的问题。
亟需高度统一理念，丰富经营文化内涵。
以中移动为例，电信运营商已经清醒而深刻地捕捉到移动互联网发展的理念是打造“没有围墙的花园”。但作为运营商而言，适用于电信运营竞争的企业文化已深入骨髓，这可能使移动互联网业务运营实践中，难以在上下形成高度的认知一致性，关于这一点，目前已露端倪。因此，电信运营商亟需将移动互联网业务的运营理念，包容地与自身文化进行融合，并进行彻底的宣贯，使业务运营过程中形成自上而下的合力。众所周知，电信业是一种规模经济，有声音认为：只有形成规模化的业务才具有拉动收入的价值；也有声音认为发展移动互联网业务，就是发挥业务的长尾、小众化、个性化特色。笔者认为，长尾也需要“头”，单有众多的小众化业务，难以起到拉动收入之效，但电信业在融合趋势下，规模经济已接近触顶，正由规模经济延伸至范围经济。移动互联网业务不完全等同于数据增值业务，只有突破旧有藩篱，将运营领域扩大至用户的多元化信息需求，才能保障运营商的可持续发展，否则，当用户规模达到上限，话音资费不断下滑，运营商的收入增长将变得难以实现。
亟需加强网络建设与市场需求的联动作用。
网络是移动互联网的基础，3G发牌后运营商拉开了首个网络升级与新建的三年周期，虽然业务商用情况决定了网络投资的回报率，但作为业务承载的基础，运营商应尽可能地保障网络升级速度。尤为重要的是，网建网优应与市场联动。如，我国移动互联网的领先区域为广东，广东的网络建设规划应领先全国一步。在3G网络建设中，建一地、优一地的策略有利于使各地用户保证良好的3G与移动互联网体验。
亟需注重“快餐性”“互动性”，拓展“傻瓜业务”，优化用户体验。
移动互联网公司各有自己规划的数据增值业务发展路径，与互联网企业合作也可以使传统Web业务进行移动化延伸。笔者认为，运营商在进行移动互联网业务设计与开发的时候，应遵循三个原则：借鉴我国用户的互联网业务消费习惯，探究移动互联网的本质，把握移动互联网的发展本质。客观地讲，移动互联网业务目前在全球都属于新兴领域，用户培育相对成熟的业务近在日韩，各国陆续在探索中推出了一些移动互联业务（见表１），但由于各国用户文化与偏好的差异，设计业务体系时仍需深刻解读我国用户。
移动互联网在相当长的一段时期内对传统互联网构不成替代作用，而是一种互补产品，因此，移动互联网业务体系首先应把握自身优势，开发满足上网时间零散，上网环境随机，信息交互应急的业务，其次应开发满足用户互动参与，社交联系的业务，如UGC业务；第三应利用移动互联业务的可鉴权性，在业务设计与营销中充分发挥客户信息的循环挖掘利用。需要强调的是，无论哪种新开发的业务，必须站在用户的角度，无限简化用户使用流程，把后台繁杂琐碎的工作留给自己。之所以这样说，是因为目前露头的诸多业务，其使用过程偏繁杂，“傻瓜业务”是移动互联业务蓬勃发展所必需的。
终端定制三步走，亟需提升互联网业务在终端上的操作便捷度。
很多行业参与者当前均提升了终端定制的战略地位，考虑对移动互联业务发展的支撑，终端定制策略可考虑采用三步演进策略：初期以双模手机为定制重点，中期以广泛支撑移动互联业务的中高端智能手机为定制重点，远期以融合性终端为定制重点。在定制的终端中，务必应与设备厂商一道，在终端上最大程度地简化用户使用移动互联业务的操作过程。
亟需本着降低门槛的原则降低移动互联业务资费。
当前的资费水平，不利于移动互联业务的普及。历史证明，传统互联网的发展是伴随宽带接入资费下调而提速的。运营商不仅需要降低移动接入的成本，其对业务运营的高度关注，决定了必须提前对业务运营的资费进行设计，从目标用户接受度出发，从业务的使用特性出发，基本原则是降低门槛，刺激用户重度使用。
亟需以融合计费、复杂计费为目标，升级后台支撑与计费平台。
电信运营业向范围经济的转变，决定了业务的爆炸式增长与计费模式的复杂化。运营商的支撑系统在各行业中都属领先水平，但目前仍未达到移动互联网与全业务协同发展的基本要求。根据目前支撑系统能力决定业务资费模式与业务打包模式，充其量仅为权宜之计，以融合计费、复杂计费为基本目标的支撑系统更新换代，势在必行。
杨帆：
德瑞电信咨询研究总监。专注于电信与移动互联行业研究与咨询，对行业竞争环境、公司战略规划与业务发展等有着丰富的研究经验。多次为国内运营商在相关领域提供专业的研究与竞争情报服务，曾先后就职于国内大型白色家电集团、美资咨询机构。
代表性研究成果包括但不限于：运营商标杆企业转型战略专项研究、行业新兴小众群体研究、省级运营商三年战略规划、互联网与移动互联企业商业模式研究、泛珠三角信息化合作研究、全业务品牌与业务整合策略研究、数据业务信息化应用策略与合作一体化实施研究等。
