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国内运营商如何发展移动互联网
2009年2月10日 17:22    通信世界周刊    评论()    
作 者:北京邮电大学 郑悦

    与此同时,中国移动在与移动互联网价值链的其他主体之间合作也逐渐开放。在与应用商合作方面,中移动已和Google达成了关于搜索服务应用的协议,让Google的搜索服务渗透到移动互联网的界面上。在与手机终端商合作的方面,鉴于苹果公司放弃了原有的分成模式以及中国移动面临全业务竞争的压力,中国移动可能重新考虑引入iPhone手机,从终端方向加强业务粘度,以巩固对移动互联网的掌控。

    中国电信移动互联网运营模式建议

    移动互联网在国际和国内已经经过数年的发展,从这个意义上来讲它并不是新事物。但是移动互联网的具体发展模式在不同国家存在差异,国内不同的电信运营商对移动互联网的理解和发展也见仁见智。移动互联网运营的关键问题是价值链主导问题和开放程度及开放方式的问题。

    中国电信要在未来的全业务竞争中取得长久竞争力,必须从实际出发,重视移动互联网的发展地位,采取开放姿态,结合品牌特点,发挥全业务融合优势,打造强大技术平台,才能取得后发优势。

    重视移动互联网在全业务发展中的地位

    首先,中国电信应当将移动互联网纳入其中长期业务发展战略的框架内,对移动互联网给予充分的重视。中国电信应充分认识获得移动业务经营权的重要意义,它不仅是中国电信经营移动语音业务的通行证,更为中国电信的转型开辟了一条快速通道。其次,中国电信应逐步投入相应资源,为移动互联网的起步做好充分的技术和管理准备。

    采用开放姿态发挥后发优势

    从上述的分析中可以看出,中国移动在移动互联网的建设过程中,采用的是从封闭到半封闭的模式。想加入其阵营的内容服务提供商不但必须严格遵守中国移动的规定,而且随时面临着被封杀出局的危险。这种模式的好处在于加强了运营商对价值链的掌控,但是弊端也很明显。这种模式很难将围墙外的优质资源纳为合作伙伴。而在全业务时代,随着各运营商对移动互联网的重视和投入,这种从封闭到半封闭的模式必然不能长久维持。因此,中国电信在发展移动互联网时应当采取开放合作的姿态,一方面要与具备潜力的优质内容服务提供商共同繁荣内容和应用,另一方面要和手机终端商进行移动互联网战略的合作,以自己为核心建立移动互联网“统一战线”,为积累后发优势打下坚实基础。

    结合品牌特点融合创新发展

    与竞争对手相比,中国电信有着三方面的优势。一是互联网宽带的内容基础和运营经验,二是政企和家庭客户群的运营有一定基础。在发展移动互联网的过程中,中国电信可以充分发挥这两大优势。一方面,“互联星空”平台上的优质内容资源经过整合可以迅速移植到移动互联网平台,甚至形成手机和PC的统一界面,提升移动互联网用户的体验。不仅如此,“互联星空”平台的运营经验也对中国电信运营移动互联网大有裨益。另一方面,中国电信将客户群分成个人、政企和家庭三类,并形成了相应的客户品牌。因此在发展和运营移动互联网的过程中,中国电信也可以将这种客户细分的思想融入其中,形成针对个人、政企和家庭用户的应用专题。以此,形成差异化的移动互联网运营模式,并且反向强化原有各品牌的影响力。此外,中国电信还应利用老牌电信企业与政府的密切关系,以大力推动信息化为发展契机,获得政府的支持,赢得发展空间。

    发挥技术优势打造强大平台

    移动互联网的发展在系统支撑层面的关键就是要有一个强大的技术平台。如中国移动成立的“卓望数码”和“卓望信息”公司,为其在移动互联网的技术开发和平台运营方面提供了有力的支撑。应该看到的是,在各大电信运营商中,中国电信向来就具备较为全面的技术积累。中国电信实业公司一直为中国电信提供全方位的技术和运维支撑。2006年8月成立的中通服从中电信中脱离出电信实业的重点业务,拥有先进的技术,能够为中国电信提供强有力的技术支撑。因此,中国电信可以利用自身的技术积累,打造一个功能强大的移动互联网技术平台和运营团队。

    深度细分客户群创新开展体验营销

    中国电信已经已有的两大客户品牌“我的e家”和“商务领航”对客户群有了基本的分类,但是还缺乏进一步的细分。与传统语音业务相比,移动互联网所提供的业务更加个性化和丰富化。每种业务所面向的客户群可能都只占整体客户群的较小比例。因此,中国电信在搭建移动互联网平台时,应以客户群的进一步细分为基础,保证该平台能够为细分的客户群提供个性化业务或应用。

    此外,创新地开展体验营销是移动互联网的重要推广方式。虽然体验营销的概念对电信运营商而言并不陌生,但体验营销的实施效果却差强人意。作为移动互联网后发参与者的中国电信,应当以此为赶超对手的切入点,将移动互联网体验营销进行立体化的创新。所谓体验营销立体化,是指体验营销时间上的持续化和空间上的系统化。中国电信可以将移动互联网的体验融入“我的e家”和“商务领航”中,为用户提供不同场景中的全方位体验。

[1]  [2]  编 辑:徐亮
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