作 者:中讯邮电咨询设计院 王炜
从全球范围来看,移动互联网产业链显得异常活跃。不仅有电信运营商的参与,以往对电信产业涉足较少的传统互联网公司和在产业链中处于下游的终端厂商都积极采取行动,纷纷推出创新的业务模式,试图扩大在产业链上的话语权,成为移动互联网产业的主导者。
经济全球化使国内运营商的发展必须顺应全球电信产业发展趋势。面对产业融合给电信产业带来的新一轮洗牌契机,国内运营商势必尽早制定移动互联网的发展策略,以创新的业务扩大用户基础,提升市场影响力。
表1为全球主要国家和地区运营商的移动互联网业务发展策略,这些将为国内运营商提供宝贵的借鉴意义。
国内移动互联网整体发展的滞后决定了国内运营商要想又好又快地实现移动互联网产业的飞跃,必须以一种更加开放的心态和姿态,在产业链上积极与传统互联网公司、终端厂商合作,构建多赢、和谐的发展格局。
用户发展方式
梅特杰夫法则告诉我们,网络中的用户越多,网络价值越高;同时,较高的网络价值能对用户产生较强的吸引力,用户数量与网络价值形成正反馈良性循环。
对于国内运营商来说,席卷而来的移动互联网浪潮提供了进一步提升市场影响力、培养核心竞争力的良机。如何扩大移动互联网的用户基础成为首要问题,它将决定业务发展的成败,也将影响国内电信市场的竞争格局。
提供Push型新闻资讯类业务
Push型新闻资讯类业务即用户无需定制,运营商主动将一些重大的头条新闻或资讯标题push到用户的手机屏幕上,信息以滚屏的形态出现。用户若对某条新闻或资讯感兴趣,可以继续通过链接了解详情。其中,运营商对push的信息采取免费,对用户继续浏览的详细信息内容采取收取信息费和流量费的形式。此举有效挖掘了用户对信息的需求,有利于引导那些对数据业务缺乏认知的非活跃用户逐渐习惯于通过移动互联网的方式获取信息。
这种方式在日本取得了较大的成功。为培养用户对数据业务的需求和习惯,日本运营商NTTdocomo和KDDI均先后开展了类似业务。2005年9月,docomo开通i-channel。滚屏信息的内容每两小时更新一次,用户通过一键进入i-channel业务的频道,可以浏览新闻详情,主要的频道包括天气频道、新闻频道、体育娱乐频道、财富频道、推荐频道。KDDI在2006年9月推出名为EzNewsFlash的业务,向au用户发送最新的资讯,内容覆盖新闻、天气预报、财经、每日推荐(即特别报道)等。同时也允许用户通过一键进入,了解感兴趣的信息细节。
图1展示了docomo的i-channel用户发展情况,据其2007年财报,截止到2008年第一季度,i-channel用户数为1565万,占该公司3G用户的35.6%。另外,i-channel业务也有效地提升了docomo数据业务的ARPU值。其2006年财报显示,i-channel用户每月平均资费为350日元,该笔业务收入相当于为其数据业务ARPU值贡献了40日元。
迁移互联网用户入网
传统互联网庞大的用户基础作为移动互联网业务发展潜在的市场空间,使电信运营商可以采取主动迁移互联网用户的思路发展移动互联网用户。主要策略即电信运营商与传统互联网公司合作,为用户提供在手机上获取类似PC上网的体验。
2006年11月,和黄率先在3G网络上运用该策略,借助传统互联网的用户群扩大其移动互联网用户规模。X-series系列业务网罗了全球最受欢迎的互联网应用及其合作伙伴,其中包括Skype、雅虎、Google、eBay、微软等,以包月制的资费模式为用户提供VoIP、移动IM、移动搜索、移动拍卖等一系列互联网应用。据统计,从2007年1月到3月,和黄的3丹麦、3瑞典和3香港新增的X-series用户超过50万。澳大利亚在推出X-series3个月后,也获得了超过11.2万的用户,用户增长势头良好。
X-Series的业务理念对于移动运营商来说可谓是巨大的创新。尽管X-Series并不能代表移动互联网,但它有效地培养了用户在手机上使用互联网业务的习惯,逐渐拉开了移动互联网发展的序幕。
业务提供模式
在具体的业务提供模式方面,国内运营商可以结合国外经验,并借鉴国内已有的在2G和2.5G网络环境下传统增值业务发展的成败得失,从改善用户体验的角度出发,为用户提供丰富的移动互联网业务。简单分析,国内传统增值业务的成功在于打造了“梦网模式”,与SP、CP广泛合作,共建多赢格局;失败之处在于部分中小型SP不实的业务介绍和乱收费行为严重影响了用户使用增值业务的热情。
建立PC和手机页面统一的门户
运营商自建PC和手机登陆页面统一的门户站点能为用户提供符合FMC融合趋势的无缝连接体验,有利于传统互联网用户向移动互联网渗透;同时移动互联网在应用场景方面与传统互联网能形成有效互补,也有利于扩大传统互联网业务的受众,从而形成传统互联网与移动互联网用户相互促进增长的正反馈。表2为日本、韩国主要运营商的自建门户情况,其中KTF凭借高速的HSDPA网络、丰富的业务和合理的资费等,在截至2008年6月、发展仅一年零三个月的时间内,其SHOW门户的用户数已突破600万,平均每月新增用户40万,发展势头较为迅猛。
运营商自建门户的另一个重大战略意义在于对业务平台的控制。从全球的移动互联网发展动态来看,无论是终端厂商、互联网公司还是电信运营商,对业务平台都越来越重视,都在积极着手建设自己的平台,以期更多的合作伙伴加入其中。像诺基亚近期推出的“Ovi”门户、Google推出的Android手机平台都反映了移动互联网产业链中“平台为王”的趋势。随着产业环境的开放,平台也变得越来越开放,第三方开发者根据SDK可以较容易地实现平台功能的扩展。自建门户作为连接用户和SP的平台,能较好地充当运营商向用户提供丰富移动互联网业务的载体。
与传统互联网公司开展差异化合作
对于国内运营商来说,与传统互联网公司合作,开展移动互联网业务不失为一种行之有效的业务提供模式。但是传统互联网公司与2G时代的SP不同,无论是品牌号召力还是市场影响力均有较大优势,运营商与之合作不能简单地复制“梦网模式”,为了实现双赢,笔者认为针对不同的互联网业务,应采取不同的合作模式。