市场推动多重服务的融合
全世界的电信运营商都在努力通过扩展自身的服务、超越传统业务基础，来获取新的收入。固话运营商正在向着移动和付费电视方面发展，有线运营商正在提供语音服务，市场新入者们正在提供整合的语音、视频和数据服务。因此，服务的多样化对于获得长期的成功来说至关重要。
谁是胜利者
当硝烟散尽，最终的胜利者浮出水面，这就是用户。通过现在各种各样的、全新的、高级的服务（通常也是拥有可以承受的价格的服务），今天的用户能够体验一种丰富的通信生活方式，包括在移动电话上看电视，或者在PC上使用语音服务等。
当全业务的蓝图明确地为终端用户带来利益的时候，运营商的利润通常就会由于更高的成本而产生压力。这种更高的成本伴随着运营商发布额外服务和为新的打包服务提供跨产品促销相应而生。那么，运营商如何才能保证他们自己也是胜利者呢？运营商如何才能执行一套成功的全业务战略来扩充他们的服务并让服务多样化呢？
可以肯定地说，成功是完全可能的。举一个例子，一个提供语音、长途、有线和数据服务的美国多重服务提供商，曾经为支撑五个客户服务系统而苦苦挣扎。当它进行打包服务、推出新服务和提供优秀的客户服务的时候都会遇到一连串的难题。然而，当该运营商将所有的产品和服务都统一整合到康维计费和客户服务解决方案后，他们发现25%的用户选择了其四合一产品打包服务，而且，选择多重打包服务的用户的流失率减少了75%。
首要问题：业务支撑系统
当增加新的和高级的服务时，运营商遇到的首要问题就是旧有的系统无法支撑新的多重打包服务。缺乏相关经验的运营商们各自都面对着不同的、令人畏惧的障碍，诸如如何管理多重合作伙伴并将各种完全不同的系统有效地粘合在一起。
但是，如果基础架构限制了他们的市场灵活性，运营商就会在激烈的竞争中掉队。幸运的是，如果服务提供商们在转变到全业务的同时，他们的业务支撑系统(BSS)还能够很好地支撑这一成功的战略的话，他们完全可以保持其市场领先性。
计费和主动客户管理
一个公司推出新服务的频率有多快，取决于其后台系统设计需要多少星期能够完成。如果还需要多重后台办公系统的配置和同步的话，引进多重打包服务就更特别复杂。通常，多重系统环境会为业务的灵活性制造限制，因为在该环境里的一部分的性能必须被降低，来适应这个生态系统中其它部分中更低的性能。
简而言之，更少的数据模块、产品目录和系统，可以降低复杂性，同时能够让新服务更快地被推出和销售。一个能够持续地管理客户生命周期中的所有部分（从订单到付费到客户服务）的BSS基础架构，就是能够在最短的时间里实现最高收入的解决方案。
除非所有的订单、计费和客户信息都能够被集中管理，否则提供多重服务是十分困难的。从完整的生命周期中获得的完善的、一致的客户概况，可以成为一个智能的、强大的客户数据库的基础，基于此，可以快速地推出相关的服务。
一个单一的产品目录意味着运营商可以使用一个单一的界面来进行计划、促销、打包服务、折扣和优惠服务的设计和创建。这个产品目录支持和认可任意的服务和付费类型的组合，甚至让拥有多重身份的账户类型成为可能。
利用一个单一的、全面的产品和用户概况，令实时的、个性化的市场营销也成为可能。实时市场营销让运营商能够在适当的时间，通过适当的渠道，创造和传达适当的服务给适当的用户，所有这一切都是通过保存在一个地方的广泛而详尽的客户信息来激活的。运营商可以度身定制促销活动，来与用户的行为习惯相配合，同时提供个性化的、能够提升用户忠诚度、降低用户流失率的服务。
最佳的BSS环境能够让运营商做的更多。一个可以进行配置的解决方案意味着运营商可以根据实际使用率来推出影响力大的、实时的奖励服务。这些服务能够鼓励首选的用户行为，并且随着用户行为的改变而进行有机地变化。
利用这种计费和主动客户管理解决方案，用户就不仅仅是惟一的胜利者了。当运营商拥有一个能够减少复杂性并且能够提供全面的创收应用的基础架构的时候，他们和他们的用户就都获得了成功。这种成功来源于以下方面。
简单化拥有单一的代码基础、基于一个数据模块和一个产品目录的解决方案，提供一个能够将所有方面都融合在一起的基础架构。一个系统处理多重服务和预付费/后付费的融合，减少了过多的整合点、降低了部署时间和成本。一个单一的系统还削减了培训和操作方面的花费。添加一个单一的产品目录以及多重服务包的创建也变得更简单了。
满意度充分整合的客户管理能力，由一个数据模块支撑，提供360度的客户概况。这样，就可以提供一个持续的、交互式的客户体验。利用实时的市场营销能力，促销就可以根据用户的行为进行度身定制，从而提升采用率和ARPU。根据用户喜好制定的打包服务和奖励机制，可以建立和提高忠诚度。
速度被提升了的市场敏捷性是保持成功的基础。利用一个可以配置的、灵活的系统让新的服务能够快速进入市场，而这一系统是由单一的、涵盖了从订单到计费的产品目录所支撑的。可以简易打包的服务和针对这些服务的令人信赖的计费，鼓励了用户对于跨产品促销的订购，而这种跨产品促销拥有更紧密的“从订单到付费”循环。
可升级性为了让适应能力达到最大化，BSS解决方案应该提供一个模块化的方法，让解决方案与运营商共同成长。同时，支持千万级用户的能力和支持每月十亿次事件的能力是基本的保证。
简而言之，一个完善的解决方案帮助运营商去除了复杂性，同时提升了敏捷性，让运营商将计费作为自身的一个战略性资产，并且缩短产生收入的时间。
面向未来
电信业务是不断变化的。这也是为什么运营商不仅仅需要一个只能够计费的软件平台的原因。他们需要一个解决方案，这个解决方案就是为了帮助高效地加快收入增长而设计的。利用能够为全业务融合提供全方位支持的解决方案，康维帮助服务提供商在竞争激烈的市场上保持领先。康维拥有超过20年的行业经验，这些经验让康维的客户能够利用一个动态成长的解决方案来应对行业的变化。
一个创新的欧洲四网合一运营商，为居民和企业客户提供服务，包括固话、移动、模拟和数字有线电视、交互式电视以及宽带互联网服务。该运营商使用康维的单一数据采集解决方案来支持所有的服务，现在可以处理更加复杂的打包服务，并且由于打包服务的粘性，降低了客户流失率。
变化是不可避免的。这些已经为未来的成功打好了基础的运营商，在面对以下情况的时候仍然可以一直保持他们的成功：持续不断的网络演进、用户期望值的不断提升、全新的、高级的内容以及永不停息的竞争。
今天做出的决定不应该限制明天的机会。一个基于单一架构的计费和主动客户管理解决方案，和一个独一无二的基于产品的方法，将减少复杂性和缩短新服务进入市场的时间，从而让运营商拥有充分的准备和信心，确保他们的业务战略获得成功。
