东莞，这个过去30年来中国改革开放的前沿阵地，素以“三来一补”等轻巧快捷的贸易方式作为招牌的珠三角加工制造业中心，之前就像一头一直高速奔跑的大象，而此刻正拖着略显疲惫的身躯寻找新的增长之路。
当地正在进行的产业结构调整与转型升级大变局，给众多企业的经营蒙上了一层“悲壮”的色彩。那么，这些调整和变局将给当地通信行业造成什么影响呢？作为当地主导运营商的东莞移动，该如何应对这些影响呢？这些问题是现实而又迫切的。
产业调整之剑
在经历了2006年、2007年的高速发展之后，东莞本地通信行业开始步入平稳发展期。目前，东莞通信行业出现了两大值得关注的信号.
一方面，全行业面临增长放缓态势，突出体现在2008年上半年收入增长放缓、新增用户发展难度增大等方面。从行业整体收入看，2008年上半年通信行业收入增幅有较大幅度放缓，增长速度较过去三年降低了7个百分点；从市场成熟度来看，高基数、高饱和、高普及率的市场环境，给通信行业的持续高速增长提出挑战；从移动通信用户增长情况看，截至2008年8月，移动通信用户同比增长较2007年同期下降10个百分点。
另一方面，在新的市场利益博弈下，本地运营商陆续开始发力。例如东莞移动主推12593长途费、漫游费优惠活动；东莞联通先后推出新势力QQ卡和新势力短信王卡，在月租和免费短信条数方面提供更多的优惠；东莞电信则围绕家庭市场持续开展优惠活动，主要是“我的E家”系列以及合家欢等方面的活动，力图捆绑家庭用户。为做好全业务竞争的准备，出于经营考核指标的压力，运营商们正在加大对高价值用户的抢夺。
这两大信号无疑折射出本地运营商对经营发展的忧虑。未来几年东莞的整体通信市场将会处于一个关键的调整时期，而产业调整的不确定性，就像是悬在电信运营商头顶上的利剑。
首先，可以预计东莞本地通信市场的竞争将愈发激烈。各电信运营商原有的客户可能发生流失，新增市场拓展难度加大，对于新客户的争夺更加激烈，整个通信行业站在一条新的起跑线上。2007年8月以来，东莞本地运营商采取自降长途话费等营销措施来争抢客户和市场。此外，由于整个通信行业的产品具有很强的相互替代性，产业调整中为了减少客户流失带来的影响，各运营商必然会加强相互替代—移动对固定的替代、固定对移动的反替代、甚至互联网对移动的替代等等，这使得针对新客户的争夺会是全行业的，将考量运营商的综合实力，尤其是在“全业务运营”背景下，这种争夺更加激烈，也更具战略意义。
其次，客户数量的减少，整体新增市场面临挑战。东莞这轮产业调整的对象主要是劳动密集型产业中的低附加值环节，集中在制鞋、服装纺织、玩具、家具等行业，这些行业都是东莞吸纳劳动力较多的行业，一旦发生大规模的转移或者倒闭，可能带来客户的流失。此外，东莞市提出将“减少人口数量”作为本轮产业调整的一个重要目标，人口数量下降将直接导致通信行业用户数下降，但就目前来看，政府并未真正落实“赶人”策略，更多的是强调控制人口增长。从集团客户来看，产业调整压力下，企业面临破产或转移的压力，无论是企业利润下降还是数量减少，都会对运营商的集团信息化业务的推广和营销带来影响。
最后，产业调整带来通信用户需求的变动，给通信行业提出新的要求。从用户结构来看，东莞通信行业营销的重点一直在“新莞人”身上，“新莞人”更趋年轻化、收入更高、从事职业的技术含量更高、消费习惯更加新潮和时尚，该趋势对通信行业的产品组合和营销策略提出了新的要求。从消费能力上看，东莞已经明确未来GDP增速放缓，可能影响未来人均收入的增长，对通信行业而言，客户消费意愿可能受到影响。此外，面对高涨的CPI，通胀因素也会促使居民改变自己的消费支出结构，在通信业务方面的消费受到一定限制。
因应之道：世界是“平”的，人和企业是“动”的
如何化解悬在东莞移动公司头顶上的产业调整之剑？
产业调整在宏观上来看，是生产要素在世界范围内流动的一种体现。世界是“平”的，人和企业是“动”的。世界平坦化的力量，已经使得全球各地更多的人和企业有能力、有更多均等的机会去竞争、去合作。而且，人与企业，连同其他生产要素也不会静止不动、原地守望，而是追逐着机遇和财富而行动、流转。调整带来的“移动性”将会是一种常态。因此，对于运营商而言，不能简单把产业调整带来的企业消亡和迁移视作一个破坏性的过程，因为人和企业的流动带来了许多崭新的需求，在信息获取、沟通交流、生活娱乐、商业交易等各个方面会表现出更多的个性化与移动化。在移动中，用户获取更便捷、更海量的信息；在移动中，用户随时随地更丰富地接触各类娱乐元素；在移动中，用户更及时地获取商业机会、处理商业交易。关注产业调整过程中的种种机遇，认准客户需求，寻找切入点，是电信运营商积极应对产业调整的经营之“道”。
虽剑已高悬，但东莞通信产业也会因为调整和转型获得新的机遇，而且产业调整加快了信息化“春天”的来临，届时通信产业将大有可为。
首先，信息化在产业调整过程中将发挥重要作用。广东省的“十一五”规划明确了信息化的重要作用，东莞市也已经将信息化作为推动产业升级的一个重要思路。本次产业调整的主体是中小企业，也是信息化发展的重点对象，目前我国的中小企业的信息化水平尚处于初级阶段，其转型升级带来的信息化需求会带动通信行业业务的扩张。从日韩的经验来看，电信运营商在区域产业转型升级的过程中都发挥了重要的作用，甚至成为产业转型升级成功的标志。
其次，客户需求在产业调整背景下的再次开发值得关注。第一，人均消费存在一定的提升空间。随着产业结构的升级，势必对从业者的素质提出更高的要求，而新型人才流入可能带来个人客户对通信产品的消费意愿和消费能力的提高。第二，家庭用户层次提升，有利于通信行业挖掘新业务。随着产业转型升级，家庭用户的消费能力、意愿和需求增强，稳定性有望提高。同时，随着全业务运营的开展，更多适合家庭需求的产品组合将被开发出来，以家庭为单位的用户市场有望迎来快速增长。第三，企业转型升级带动集团客户信息化需求。从长期来看，东莞企业转移外迁是少数的，就地转型升级才是主流。短期内新增用户拓展面临压力，但是随着企业往规模化、精细化方向发展，客户的信息化需求得到提高。
最后，产业调整为通信行业自我提升提供良好机遇。东莞市的通信行业长期依靠客户量的支撑，以“新莞人”为主体的客户平均消费水平并不算高，某种程度上，这种收入是以东莞市环境承载能力逼近极限、外来人口与户籍人口严重倒挂等为代价换取的，从长期来看并不稳定。本轮产业调整为东莞通信行业从以“客户量驱动”的传统通信向以“产品和服务双动力驱动”的信息通信转变提供了契机，这要求运营商依靠质的创新获取未来的持续增长。
以道御术：东莞移动重装上阵
审度时宜，虑定而定，天下无不可为之事。为了把握住东莞产业调整进程中的信息化机遇，东莞移动针对产业调整的发展现状与未来趋势，提出了一系列经营之“术”，重装上阵。具体而言，这些经营之道包括以下一些方面。
首先，东莞移动建立了一套较为完整的产业调整动态监控机制，对产业环境的变化实行提前预警，做到“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。针对外界环境的变化，搜集关键数据，掌握东莞市产业调整发生的范围、规模，以便东莞移动及时掌握产业调整的动态信息；对公司内部的运营收入、用户数、话务量等关键经营指标进行定期分析，捕捉异动，争取提前发现和掌握产业调整给公司运营带来的影响。
