作 者:特约撰稿人 张恒
为了做好奥运促销活动,近日中国移动推出了“奥运e家亲”促销活动(具体形式如表1所示)。综合分析,可以看出中国移动在此次促销活动中主要包括以下5个诉求点:送1000~3000元高额礼券;TD-SCDMA高速无线上网;家庭统付——一个号码最多能为4人买单;全家每月话费300元门槛低;家人间通话低至0.06元/分钟。
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战略意义明显
先发制人把握在网有价值用户
中移动此次促销的目的可以说是维系大于发展,守重于攻。首先从产品来看,中国电信“我的e家”是业内最早也是比较成熟的家庭产品,无奈由于PHS的先天劣势导致竞争力不强;中移动借助TD上线试商用之机,凭借其在个人移动通信市场的强势地位,抢先推出“移动语音+无线上网”捆绑的家庭产品,可谓先声夺人。
从目标用户来看,此次活动对象是家庭用户,而其核心目标是“一家之主”,这类用户具有高ARPU值、高影响力等特点,是中国移动的高价值用户,也是未来各大运营商挖掘的重点客户。通过参与活动,移动可以趁此先机,维系用户在网,长时间(18个月)捆绑住用户。
守中带攻以移动语音优势抢占家庭用户
中国移动此次的营销策略虽然以守为主,但仍然有开拓市场的属性包含其中。家庭用户本身是个人用户的集合,其个人语音通信需求是移动用以发展用户的根本。1个手机号最多可为4人买单,也就是1个全球通用户最多可带来4个新增用户。如果说未来中国联通、中国电信将从本身的家庭用户反向发展个人用户的话,中国移动则正在通过其个人用户的影响力正向发展其家庭用户,战略意义显著。
以体验营销创TD品牌
3G最大的优势就是高速数据优势,最有效的营销当数体验营销。从“TD发展,有我支持”口号,到“为奥运加油,TD购机千元送”优惠促销,中国移动无时不刻不在为TD造声势。如今的“奥运e家亲”,中国移动既送上网卡又送上网流量费,将体验营销发挥到极致,加速培育用户对TD无线上网的兴趣,打造TD品牌,为未来争夺3G用户奠定基础。
尝试针对家庭用户的捆绑营销策略
中国移动在家庭市场开拓上一直处于相对弱势的地位。此次推出“奥运e家亲”,是针对家庭用户捆绑策略的一次尝试,通过家人间通话亲情优惠,强化亲情捆绑。
将对手引向成本竞争
三家运营商中,中国移动的成本优势最大。此次促销赠送价值1000元~3000元的高额礼券,就是将对手引向自己的强项——成本竞争,凭借自己雄厚的成本优势与竞争对手形成正面交锋。
产品存在“硬伤”
TD无线上网虽然具有高速优势,但无线上网的诉求关键还在于“全国漫游,随时随地上网“,而目前的TD网络无法完成全国覆盖,难以满足用户群的全国无线上网。家庭用户不光是个人语音需求,更多的有线宽带上网需求以及存量固话需求,这两方面依旧是中移动的短板。
在“门槛”方面,活动起步是5400元,最高是10800元,付得起的用户大部分都是中移动的协议用户,除非协议到期,否则将无法参与;协议绑定期达18个月,由于消费者普遍存在对各大运营商即将推出的全业务优惠产品的预期,愿意参加的人数也会大打折扣。
融合策略预期
未来全业务经营的方向可以预期:一是移动业务与固网业务的捆绑与融合;二是固网宽带与移动宽带的融合。就家庭产品的融合方向来看,固定语音、移动语音、宽带接入的捆绑及统一账单服务将是运营商开发家庭用户的有力产品。具体思路如下。
假定一个家庭用户分别使用着A、B、C三家运营商的服务,其典型通信支出如表2所示。
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如果实施全业务捆绑营销,由一家运营商为该家庭提供所有通信解决方案如表3所示。
由此可以看出,营销手段致使市场结果如下:该家庭每月节省120元,B/C运营商每月增加收入130元,A运营商每月减少收入250元,这种营销模式将对未来的通信产业发展带来极大的影响。从长远来看,我们可以预期,全业务竞争时代正在来临,在目前中联通、中电信忙于C网交割之际,中移动先声夺人,可以抢占抢占先机,但业务产品在短期内成熟度还有所不足。究竟3G市场谁主沉浮,我们共同拭目以待。