如果说VoIP的出现带来了通信技术手段的冲击，“统一通信”则更多地强调各种通信终端和计算机应用软件之间的融合交互，并能够根据用户的意愿，有选择地将数据、语音、视频等不同格式的信息传递至最为便捷的终端之上，实现以人为本的技术思路与发展方向。强调用户无论是在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络实现自由的沟通。
CCSA启动统一通信标准化的研究工作
由于统一通信涉及互联网、电信和IT三个领域，相应的解决方案多种多样，标准化工作面临极大的挑战。
中国通信标准协会（CCSA）网络交换技术工作委员会主席赵慧玲说：“CCSA从融合通信的角度开始起步统一通信相关的研究工作，研究内容主要包括：统一通信相关标准研究分析；统一通信实现方式（架构）、实现技术比较分析；统一通信业务需求分析（从业务需求规范中概括）；统一通信对业务层能力需求；统一通信对网络（包含核心网、企业网）能力需求；统一通信对终端能力需求；统一通信对接口能力需求；统一通信标准化需求；统一通信参考模型的研究；统一通信业务接口的研究。”
CCSA在2008年3月召开了统一通信的研讨会议，启动了统一通信的标准化研究工作，对统一通信的业务需求、统一通信的业务接口和统一通信的体系架构开展研究。
统一通信系统的核心业务
“尽管现有的统一通信厂商都在积极推广各种各样的统一通信业务，但从统一通信的核心需求来看，统一通信的核心业务功能主要体现在多个方面。”中国通信标准协会（CCSA）网络交换技术工作委员会主席赵慧玲说。
具有Presence能力的通信录
统一通信的一个最基本的特征就是通过一个简单易用的界面将用户的多种终端协同起来，其中通信录通常作为协同的中心。同时在通信录中可以集成用户的Presence能力，以便在发起通信前就可以了解到用户的状态，或者根据用户终端的状态和能力进行高效率的通信。
以IM为核心的统一消息业务
即时消息为用户提供了一种基于文字和符号的以及近乎实时的通信方式，同时具备低成本和简单易用的特点，因此即时消息也是统一通信的基本业务特征。
另外，由于短信、彩信、电子邮件等多种通信方式也为用户提供消息类的通信业务，因此在统一通信的业务范畴内，还需要将用户的即时消息、短信、电子邮件等多种服务统一起来，提供统一消息的业务。
语音通信和增值业务
为用户提供语音通信是统一通信的基本业务需求，除了为用户提供基本的语音通信功能外，还需要针对用户通信的特点，提供统一号码、统一彩铃等语音增值业务，增强用户体验，提升统一通信的价值。
多媒体通信和增值业务
随着用户终端呈现能力的增强、网络带宽和能力的提升以及人们沟通交流的需要，多媒体通信的业务需求越来越强烈，统一通信需要提供视频通信、视频会议以及各种数据会议相结合的多媒体通信业务和增值业务。
ICT融合业务
随着企业信息化能力的提高，企业的各种业务流程逐渐实现了流程化和电子化，在企业的业务流程中需要能够随时调用统一通信的业务流程，以加速企业的业务流程和商业决策，需要实现通信和IT能力的融合。
统一通信的关键要素
关注用户体验
任何一个好的应用产品都有一个共同的特征，就是用户体验好，方便用户的使用，设置和操作复杂的业务很难推广，“统一通信”的操作要做到人性化，建立相关业务使用的关联性，谁能做到这一点谁就会成为赢家。
“统一通信”解决方案要想得到用户的认可，并被他们所采用，如果仅仅是对以往传统办公模式的改善，并没有真正应用在用户的核心业务系统中，给他们带来业务流程的变革，并为他们带来更大利润的话，被用户接受的程度将会很低。只有真正和用户业务系统相结合，提高其效率才是被用户广泛采用的关键。
统一标准方便全网部署
“统一通信”的主要目标客户群体是企业，一个企业的各分支机构如果分别采用不同的界面和应用，相互之间又难以互通，推广“统一通信”应用将是非常困难的。
“统一通信”的系统和软件是统一标准的，就非常方便在一个企业全网部署，实现企业员工以统一身份，在语音、文本和视频之间实现对话，并在各种设备之间无缝转移。“统一通信”能够适应不同行业甚至不同企业的通信需求，与企业的应用相结合，例如可以与OA/CRM系统、邮件和办公软件以及第三方应用的集成等。
支持终端多样化
“统一通信”的体系应该是使用户在任何地点都可以接入的系统，应该支持各种终端都能够进行“统一通信”的功能，包括移动终端和固定终端。谁能够支持多种终端的业务能力，谁就能成为赢家。
运营商是“统一通信”的业务提供商
运营商有良好的网络资源和客户资源，和“统一通信”系统提供商协作，可以在客户体验、网络和业务部署方面具有最佳的优势。
随着网络IP化和技术IT化，统一通信在行业界限的应用日趋广泛。电信运营商需要融合多种技术和业务模式，通过开放融合的业务架构和环境实现综合信息服务，通过日趋标准化的业务能力才能方便用户使用。
统一通信应用存在的问题
统一通信受到电信运营商、通信设备制造商和IT厂商的广泛关注，并且在企业通信中获得了广泛应用。由于统一通信涉及通信与IT产业的融合，不同厂家、不同运营商有不同的实现方式，对于统一通信的定义和范围也有不同的理解，同时统一通信与企业信息化、ICT技术以及OMACPM等技术的关系也是业务讨论的焦点。
目前国内外还没有统一通信的标准，为了在业界就统一通信的概念达成共识，分析统一通信的实现方式和能力需求，进而规范统一通信纵向不同层面以及横向不同域之间的互通方式，促进统一通信的发展，赵慧玲说，CCSA有必要开展统一通信的系统研究，分析相关标准，比较分析不同的实现方式和实现架构，明确实现统一通信业务所对网络、终端以及接口等要求，用于指导统一通信的标准化研究。
统一通信的概念应用较多，但主要存在三个问题，一是统一通信的功能和业务还需要进一步的明确和清晰，统一通信包含基本的通信业务能力，根据应用不同还可以包含许多和企业相关的应用。二是不能统一部署，对于统一通信的应用一般应该是由一个供应商来提供的，对跨域的不同解决方案部署现在难于实现。三是没有开放的业务接口，对于不同方案中业务能力的使用也存在很大的障碍。
