在中国的移动通信行业由2G走向3G的这个关键时期，运营商如何把握好自己的运营、抓住用户是非常重要的一个环节，因此，业界都非常关注运营商运营支撑系统转型的问题。在此次论坛上，IBM高级技术顾问李磊深入地分析了这个问题。他认为，运营商业务运营支撑体系的应用和数据应进行解耦，将业务应用与数据访问服务进行分离，并实行主数据管理，以实现重要信息复用，充分实现信息价值。
解耦—新时期BOSS的转变
随着我国移动通信技术从2G向3G的演进，运营商整个运营管理的体系将发生巨大的变化。
2G时代对于我国来说基本可以算是“拓荒期”，在这一时期，移动通信和固定通信在我国发展的主要任务就是实现普遍服务。运营商的市场工作主要就是发展新用户，用户所使用的也大多是基础电信业务，因此移动运营商的业务主要以语音业务为主。
虽然在2G的中后期，面对一些逐渐显露的消费者个性化的新需求，通过摸索和研究，运营商推出了一些数据业务，但受限于2G网络数据传输速率的影响，数据业务并不能很好发展起来。即使是到了现在俗称2.5G的GPRS和2.75G的EDGE，传输速率依然不能胜任。因此，数据业务量始终较小，语音业务在整个这一时期仍占据绝对优势地位。
在这一时期，移动运营商基本可以独自向用户提供所需要的产品和服务，其运作也是以产品为核心，以产品供给为目的。基于这一运营模式，由于业务和客户群体的单一，支撑2G业务经营服务的运营支撑系统是一体化的，它的应用和数据紧密结合，以方便运营的使用。然而这种紧耦合的状态对未来3G运营模式的支持却是完全力不从心。
众所周知，3G最大的特征就是数据业务将极大丰富，在我国也不例外。技术、网络的成熟，用户对电信消费的成熟，国民经济条件的成熟，都将把我国的电信消费引入一个多元化的时代。运营商的业务不再以语音为主，而变为语音+数据+信息，且其中的核心价值将偏向内容与服务。随着用户越来越追求个性化、个人化的产品和业务，用户群将会高度细分，基本不会再出现2G时短信业务拥有全国用户拥趸这样的现象了，单个产品拥有小量客户的现象将会较为明显，产品个性化差异也会较大。因此，运营商的运营模式将会变为以客户为核心，以产品的销售和服务为目的，产品的种类和数目也将极大丰富。
正因为许多应用、数据业务被提到一个更重要的地位上，商业环境将不再是以运营商控制为主。为特定的少量用户群提供个性化服务是SP/CP的强项，因此运营商面临着与大量SP/CP合作与竞争的局面。
业务模式的变迁就对运营商的业务运营支撑系统提出了相应变革的要求。3G的运营特点要求业务运营支撑系统具备面向客户、面向产品、面向合作伙伴的更高的专业性，以应对需求的复杂性；并以更好的开放性应对需求的多变性，以更强的整合能力提升系统适应性，以更广泛的共享能力降低建设和运营成本。
因此，李磊指出，目前需要对运营商业务运营支撑体系的应用和数据进行解耦，将业务应用与数据访问服务进行分离，所有集成应用共享数据访问服务，实现基本共享信息服务。
以主数据管理 凸显信息价值
那么，面临灵活性业务模式的挑战，在业务支撑系统架构中，运营商究竟该如何实现这样的应用和数据的解耦？或者说怎样将支撑体系实体化、业务化呢？
李磊认为，从思想上来说，运营业必须建立一种新思维，即信息必须成为运营商的一种战略资产。运营商必须更重视信息，重视它的管理，重视深度挖掘信息的价值。
他表示，现在最合理、可行的方式就是主数据管理。它是一种基于SOA架构的信息重用，可以凸显信息的价值。SOA架构已是现在广为接受的具有先进性的企业IT架构趋势，基于它的信息重用自然能发挥出更大的效用。
主数据是指运营商的核心业务实体，比如客户、供应商、合作伙伴、产品、物资、物料清单、账目、地点等所有关键信息。
主数据管理即要从各种具体的应用中分离出主要信息，使它们成为一个集中的、独立于应用的资源，以方便灵活调用，简化整合任务和新应用开发，确保各个交易系统和分析系统间的主要信息的一致性，实现用“事前处理”的方法代替“事后处理”（传统数据仓库用的即是这种方式），来解决数据质量和一致性问题。
因为在运营商的经营中，各种数据、信息已经越来越多，且在3G时可能实现爆炸性的增长。这些信息里包括个体、组织等各种实体，包括物理存在的货物及任何看不见的服务，包括期限和条件以及相关的各种关系……运营商需要管理的不仅是这些同类的信息本身，还要管理它们与同类信息及异类信息之间的各种关系，十分复杂。
而以客户/产品为中心的主数据管理架构可以形成灵活的业务支撑系统，就可以解决这些难题。
其中，客户/产品数据由单一系统维护，对外提供一致的服务、单一的客户/产品视图、一致的客户体验，可以统一客户、用户、账户和定购关系归属，有利于应用的解耦与整合以及快速部署，并可以集成数据质量管理（如域匹配和数据检查等）以及实时（如XML、WebServices、WBIAdapter等）和批处理接口。
客户/产品数据集中以及与应用分离，便于新产品、新营销案的快速推广，加强客户深度运营，实现一站式服务，可提升运营商全网营销、服务能力，并可洞察客户需求，提升营销效率、增加客户黏性。个人客户和集团客户的统一支撑能够形成BOSS系统与经营分析系统的闭环互动，可有效支撑未来移动网络对固网客户信息的融合。
李磊表示：“信息正在改变传统规则。基于SOA的数据服务化，完整稳定的数据架构是业务支撑系统应对变化的基础，主数据管理正是这一领域的最佳实践。”
