作为奥运会合作伙伴，中国移动是唯一在奥运场馆建设室内覆盖系统的移动通信运营商，通过该系统，中国移动能够保障用户在奥运场馆内99%以上区域得到良好的通信服务。中国移动细化了奥运通信保障的各项工作。根据目前北京网络运行情况并结合奥运特点，中国移动全面分析奥运风险，制定了包括停电、火灾、淋水、破坏等突发情况在内的应急保障预案。
中国移动织完成了对奥运场馆进行的全面规划建设，“鸟巢”等奥运竞赛场馆的工程建设也已经全面展开，其中部分已经或接近完成。中国移动对一些由奥运会带来的技术课题(例如赛时场馆话务量高度集中)进行了重点研究，并采用了创新性的资源灵活利用方案，将通信核心资源集中到远端放置与分配，解决了这一难题。在网络建设的过程中，中国移动采取了应急通信车、根据场馆特性进行基站/天线美化、使用可降解环保材料、保障安装设备在赛后能够继续利用等大量新设备、新技术。
北京奥运会将在夏季奥运史上首次官方提供大规模的WLAN高速上网服务，并实现Wirelessinfo等服务。为了向奥运会提供方便、可靠的技术，中国移动在全部场馆进行了WLAN的覆盖建设，这也是目前正处于发展期的WLAN技术在国内的首次大规模应用。
中国移动还制定了详尽的奥运客户群服务方案，针对北京奥组委、媒体、奥运志愿者、代表团、国内大众、海外客户及奥运接待用户等七大类客户的不同需求设计了不同的产品和服务，力求做到有的放矢。
在细分客户群服务的基础上，中国移动从业务系统故障、现场客户分流预案、通信网络故障、人员、环境、奥运技术支持(HelpDesk)赛时运行场景演练、投诉处理等方面制定了应急服务预案部分方案。中国移动还将从主要服务渠道及补充服务渠道入手，通过呼叫中心、客户经理、服务网点、电子渠道及服务终端，向媒体、代表团、奥组委、国内外观众提供全面的奥运优质服务。
在奥运服务渠道方面，中国移动通过对奥运专有厅台渠道、奥运周边主厅渠道、奥运周边社会渠道的三方面建设，直接面向奥运最重要客户提供奥运优质服务。此外，中国移动还通过以下3个方面的举措，加强奥运服务建设。
首先，中国移动北京公司在奥运会举办期间将在非竞赛性场馆、竞赛性场馆及首都国际机场部署大量自助服务终端并且支持中英双语操作界面，为广大客户及海外媒体提供全面、便捷的售卡及手机充电服务。其中手机加油站是奥运会期间布放在场馆内的一种很重要的自助服务终端。它可支持18种品牌手机和3块电池同时充电，充电同时不影响手机正常使用，为客户提供周到的24小时不间断服务。
其次，中国移动建立了多个渠道。在网站渠道建设方面，英文版门户网站已正式上线，客户可在网上进行业务查询和办理。在掌上渠道建设方面，中文版掌上营业厅已在6月上线，客户可通过手机WAP办理查询业务。此外，12580类增值服务也将在奥运期间为客户提供如场馆信息、机票预订等便民服务。
第三，奥运期间，国外来访客户自动漫游到中国移动优质网络后，客户服务呼叫中心将提供多语服务坐席。奥组委、媒体、奥运代表团、VIP客户等可以享受10086优先接入服务，在主营业厅享受专用绿色通道和遍及主新闻中心、国际广播中心、奥运村、北京奥运大厦等地的移动通信厅台服务等。
案例：中国移动5000万元物质支持奥运志愿者活动
4月16日，北京奥运会志愿者工作协调小组与中国移动通信集团公司“北京奥运会•残奥会城市志愿者合作伙伴”签约仪式在北京移动大厦报告厅举行。中国移动将提供总价值5000万元的80万套城市志愿者服装装备和500个城市志愿服务站点设施，并提供200万元的资金支持。
签约仪式上，北京奥运会志愿者工作协调小组办公室主任、北京团市委书记、北京奥组委志愿者部部长刘剑与中国移动奥运办公室主任周毅分别代表双方在合作协议上签字。北京市委常委、北京奥运会志愿者工作协调小组副组长梁伟、中国移动通信集团公司副总裁沙跃家等领导出席签约仪式。
此次签约仅仅是推进城市志愿者工作的开始，中国移动将与北京奥运会城市志愿者工作协调小组及各级团委一起发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为推动首都志愿服务事业的发展，为提升北京城市文明形象做出积极的贡献。
中国移动通信集团公司奥运办公室副主任王小杰表示，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神激励着我们每一个移动人，参与和支持志愿者工作既是对奥运志愿精神的继承和发扬，也是对中国移动“正德厚生臻于至善”核心企业价值观的履行和展现。
据悉，北京奥运赛时期间，40万名北京奥运会城市志愿者将在分布于全市奥运场馆周边、机场、繁华街道等人流集中区域设立的500个城市志愿服务站点，开展信息咨询、应急服务、语言翻译等志愿服务。中国移动所提供的服装设计采用祥云元素，在肩膀处的拼接处理形状酷似展翅欲飞的翅膀，寓意中国文化传播到世界各地，充分展现城市志愿者风采。站点岗亭设计灵感源自“水立方”场馆，构思奇特，外观新颖，可以自由组合和方便移动拆卸，充满现代气息，体现中国蓬勃向上的和谐发展风貌。
